SENTINELA - Protocolo CTI/CMD PARK
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Tabela de conteúdo |
O PARK é um comando enviado pela Aplicação CTI ao Servidor para colocar uma chamada em espera/música passando o destino desejado. Para enviar esse comando, é necessário passar o parâmetro CALLID, recebido nos eventos de chamadas, e também o numero destino da chamada, conforme mostrado abaixo.
A aplicação CTI recebe um evento de chamada com CALLID 30303046 e envia para o Servidor o comando PARK com o CALLID do evento. e com o numero destino para onde a chamada será direcionada.
A chamada deve ser desviada quando estiver no estado established (Ver Estados de uma chamada).
| NOTA1: Ao colocar uma chamada em PARK, a chamada será direcionada para um numero (TO) onde o destino é uma musica ou uma fila de atendimento. |
| NOTA2: Para recuperar a chamada, é necessário utilizar o comando RETRIEVE |
<< CALL CALLID:30303336 STATE:established CALLING:2001 CALLED:2000 >> PARK CALLID:30303046 TO:9
Parâmetros
| Parâmetros enviados para o Servidor | |
|---|---|
| CALLID | ID da chamada recebida nos eventos de chamadas. |
| TO | Numero destino. Normalmente uma fila de atendimento. |
Comando
| PARK CALLID:30303046 TO:9\r\n\r\n |
|---|
Fluxo
| APP CTI > SERVIDOR CTI | |
|---|---|
| PARK CALLID:30303046 TO:9\r\n\r\n | |
| SERVIDOR CTI > APP CTI | |
| HOLD RESP:OK\r\n\r\n | Comando aceito pelo PABX |
| HOLD RESP:ERROR\r\n\r\n | Erro reportado pelo PABX |
Exemplo PHP
<?php function cti_park_call($socket, $callid, $to) { $data = "PARK CALLID:callid TO:$to\r\n\r\n"; socket_write($socket, $data, strlen($data)); $rd = socket_read($socket, 2048); if(!$rd) return 1; return 0; } ?> |
Eventos da Chamada Realizada
Estados de uma Chamada
