Protocolo CTI uTech/CMD ANSWER

O ANSWER é um comando enviado pela Aplicação CTI ao Servidor para atender uma chamada recebida. Para atender a chamada, é necessário passar o parâmetro CALLID, recebido nos eventos de chamadas, conforme mostrado abaixo. A aplicação CTI recebe um evento de chamada com CALLID 30303046 e envia para o Servidor o comando ANSWER com o CALLID do evento.

NOTA1: Para o produto Sentinela, este comando somente irá funcionar se o PABX legado possuir a função de autoatendimento nos aparelhos telefônicos e a função de atendimento via CSTA (Computer-supported telecommunications applications). NOTA2: No produto PABX IP, para o auto atendimento funcionar, os telefones/softphones DEVEM implementar tal função. Normalmente, o auto atendimento para dispositivos SIP (telefones IP/softphones) é implementado utilizando o header SIP Alert-Info ou Call-Info. Assim, se o usuário inserir no comando DIAL o parâmetro ANSWER=true, o PABX uTech irá enviar os dois headers para o dispositivo SIP. NOTA3: A chamada deve ser atendida quando estiver no estado delivered (Ver Estados de uma chamada).

<< CALL CALLID:30303046 STATE:delivered CALLING:2000 CALLED:2001
>> ANSWER INST:9e18e45af865 CALLID:30303046

Parâmetros

Parâmetros enviados para o Servidor
CALLID	ID da chamada recebida nos eventos de chamadas.
INST	Instancia/Chave do comando enviado. Será retornado a mesma chave na resposta do comando. Exemplo: INST:9e18e45af865

Comando

ANSWER INST:9e18e45af865 CALLID:30303046\r\n\r\n

Fluxo

APP CTI > SERVIDOR CTI
ANSWER INST:9e18e45af865 CALLID:30303046\r\n\r\n
SERVIDOR CTI > APP CTI
ANSWER INST:9e18e45af865 RESP:OK\r\n\r\n	Comando aceito pelo PABX
ANSWER INST:9e18e45af865 RESP:ERROR\r\n\r\n	Erro reportado pelo PABX

Exemplo PHP

<?php function cti_answer_call($socket, $callid) { $data = "ANSWER INST:9e18e45af865 CALLID:$callid\r\n\r\n"; socket_write($socket, $data, strlen($data)); $rd = socket_read($socket, 2048); if(!$rd) return 1;   return 0; } ?>

Eventos da Chamada Realizada

• Evento CALL - Eventos de chamadas do usuário

Estados de uma Chamada

• Estados de uma chamada

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