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QUEUE é um evento enviado pelo do Servidor CTI informando o estado de uma fila. O Servidor CTI irá enviar um evento QUEUE para cada fila configurada no PABX.
NOTA: Para receber os eventos das filas, o usuário CTI DEVE ter a permissão de OPERADOR.
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<< QUEUE,ID:4,ACT:0,ANS:121,NOANS:3,HAT:233,HLT:15,TLT:212
<< QUEUE,ID:3,ACT:0,ANS:101,NOANS:19,HAT:329,HLT:3,TLT:314
Parâmetros
Parâmetros enviados pelo Servidor CTI
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ID |
Identificação da fila (Número da fila). A lista de filas pode ser solicitado enviando o comando QUEUES
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ACT |
Número de agentes ativos.
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ANS |
Total de chamadas atendidas.
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NOANS |
Total de chamadas não atendidas.
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HAT |
Tempo Total (em segundos).
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HLT |
Tempo em espera (em segundos).
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TLT |
Tempo em atendimento (em segundos).
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Evento
QUEUE,ID:3,ACT:0,ANS:101,NOANS:19,HAT:329,HLT:3,TLT:314\r\n\r\n
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Fluxo
SERVIDOR CTI > APP CTI
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QUEUE,ID:3,ACT:0,ANS:101,NOANS:19,HAT:329,HLT:3,TLT:314\r\n\r\n
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