O AGENT é um comando enviado pela Aplicação CTI para o PABX uTech para realizar login de um agente. Ao enviar este comando, o PABX irá tratá-lo e enviar um evento AGENT, informando o novo estado ou erro.
Parâmetros
Parâmetros enviados para o Servidor
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INST |
Instancia/Chave do comando enviado. Será retornado a mesma chave na resposta do evento.
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ID |
Identificação/Login do agente.
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PASSWORD |
Senha de acesso do agente.
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GROUP |
Define a(s) fila(s) que o agente irá se logar. Deve ser uma lista numérica. Ex. GROUP:1,2,3,4.
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STATE |
Define o estado do Agente.
- 0 - Login - Enviar este estado para realizar login.
- 1 - Logoff - Enviar este estado para realizar logoff.
- 2 - Pause - Estado para colocar um agente em pausa.
- 3 - Pause Off - Estado utilizado para tirar um agente que está em pausa.
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PAUSE |
Campo utilizado na função pausa, para definir qual a pausa que o agente está iniciando. Campo numérico. Ex: PAUSE:1. As pausas são enviadas para depois do login do agente, pelo comando APAUSE.
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Comando
AGENT INST:1 ID:100 PASSWORD:1234 GROUP: STATE:0\r\n\r\n
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Fluxo
APP CTI > SERVIDOR CTI
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AGENT INST:1 ID:100 PASSWORD:1234 GROUP: STATE:0\r\n\r\n
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SERVIDOR CTI > APP CTI
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AGENT RESP:OK\r\n\r\n |
Login correto
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AGEN RESP:ERROR\r\n\r\n |
Login incorreto
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NOTA: ao realizar login, será enviado um evento AGENT com o erro ou OK e o status do agente.'
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