Protocolo CTI uTech/EVT AGENT

Edição de 15h01min de 21 de junho de 2021

AGENT é o evento enviado pelo do Servidor para a aplicação CTI informando o estado do agente.

NOTA: Para receber os eventos é necessário realizar login de agente pelo comando AGENT.

<< AGENT ID:110 STATE:2 GROUP:7777 TIME:0

Parâmetros enviados pelo Servidor
ID	Identificação do agente. No caso o usuário CTI possuir permissão de operador, receberá este evento de TODOS os agentes.
STATE	Estado do Agente. 0 - Agente em pausa. 1 - Agente não logado. 2 - Agente logado. 3 - Agente ocupado (em chamada) 4 - Agente em pós atendimento. (tempo entre a finalização de uma chamada e recebimento de outra - se configurado para tempo de pós atendimento)
GROUP	Grupo(s) que o agente está logado. Será informado uma lista contendo os números das filas. Para a descrição, é necessário verificar o evento [QUEUE]
TIME	Tempo, em segundos, que o agente está logado.

AGENT ID:110 STATE:2 GROUP:7777 TIME:0\r\n\r\n

SERVIDOR CTI > APP CTI
AGENT ID:110 STATE:2 GROUP:7777 TIME:0\r\n\r\n

@@ Linha 19: / Linha 19: @@
 |-
 | align="left"| STATE || Estado do Agente.
+* '''0''' - Agente em pausa.
+* '''1''' - Agente não logado.
+* '''2''' - Agente logado.
+* '''3''' - Agente ocupado (em chamada)
+* '''4''' - Agente em pós atendimento. (tempo entre a finalização de uma chamada e recebimento de outra - se configurado para tempo de pós atendimento)
 |-
-| align="left"| GROUP || Grupo(s) que o agente está logado.
+| align="left"| GROUP || Grupo(s) que o agente está logado. Será informado uma lista contendo os números das filas. Para a descrição, é necessário verificar o evento [[http://wiki.utech.com.br/wiki/index.php/Protocolo_CTI_uTech/EVT_QUEUE|'''QUEUE''']]
 |-
 | align="left"| TIME || Tempo, em segundos, que o agente está logado.