PABX/Pipedrive
De uTech Tecnologia
(Diferença entre revisões)
(→Configuração) |
(→Mapeamento) |
||
| Linha 19: | Linha 19: | ||
* '''Destino Padrão''': Define um destino padrão para as chamadas em caso de indisponibilidade do atendente, pode ser utilizado um número de ramal, fila ou Ura. | * '''Destino Padrão''': Define um destino padrão para as chamadas em caso de indisponibilidade do atendente, pode ser utilizado um número de ramal, fila ou Ura. | ||
| + | <BR><BR> | ||
= Mapeamento = | = Mapeamento = | ||
| + | |||
| + | Define o mapeamento entre usuários do Pipedrive e ramais do PBX. Isso permite a atualização de atividades no Pipedrive e direcionamento de chamadas entrantes para os atendentes. Para esta configuração é necessário que a chave da API do Pipedrive esteja devidamente configurada e válida. | ||
| + | Ao clicar no botão '''Adicionar''', o pabx uTech irá buscar no Pipedrive os usuários existentes. Selecione um deles e na coluna mais a direita selecione o ramal/extensão associada a este usuário, conforme imagem abaixo. | ||
| + | <BR> | ||
| + | [[Arquivo:pipedrive-mapeamento.png]] | ||
| + | <BR> | ||
= Regras = | = Regras = | ||
Edição de 13h41min de 8 de janeiro de 2020
Tabela de conteúdo |
Configuração
Para configurar o PBX, acesse o menu GESTÃO ⇒ Configuração, aba Integrações e depois Pipedrive.
- Habilitar Integração: Habilitar/Desabilitar a integração com Pipedrive.
- Token Utech: Chave de autenticação utilizada na URL gerada pelo Pipedrive, tem a finalidade de certificar as requisições vindas do mesmo. Este token é gerado pelo usuário. Ex. "1234567890qwertyuiop".
- Token Pipedrive. Token para utilização/login na API do Pipedrive. A chave da API do Pipedrive é encentrada em Ajustes ⇒ Preferências Pessoais ⇒ Seu Token da API Pessoal, conforme imagem abaixo:
- Consultar Negócio da Chamada: Se habilitado, o PABX uTech irá consultar o negócio associado a chamada e mostrar na tela do CTIWEB todo os contatos do Negócio. Assim, o usuário tem a opção de selecionar uns dos contatos do negócio antes de discar. Se desabilitado, a chamada é gerada imediatamente para o numero destino.
- Consultar Atividade da Chamada: Se habilitado, o PABX uTech verificar se há uma atividade aberta, do tipo call. Caso exista, o PABX irá associar a chamada sainte a essa atividade. Se desabilitado, sempre é gerado uma nova atividade.
- Consulta Contato da Chamada: No caso de chamadas entrantes, realiza consulta no Pipedrive pelo atendente deste contato. Um campo atendente deve ser criado como campo adicional no Pipedrive e informado nas Regras de configuração do Pipedrive no PABX uTech.
- Destino Padrão: Define um destino padrão para as chamadas em caso de indisponibilidade do atendente, pode ser utilizado um número de ramal, fila ou Ura.
Mapeamento
Define o mapeamento entre usuários do Pipedrive e ramais do PBX. Isso permite a atualização de atividades no Pipedrive e direcionamento de chamadas entrantes para os atendentes. Para esta configuração é necessário que a chave da API do Pipedrive esteja devidamente configurada e válida.
Ao clicar no botão Adicionar, o pabx uTech irá buscar no Pipedrive os usuários existentes. Selecione um deles e na coluna mais a direita selecione o ramal/extensão associada a este usuário, conforme imagem abaixo.
