Protocolo CTI uTech/CMD AGENT
De uTech Tecnologia
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| align="left"| PASSWORD || Senha de acesso do agente. | | align="left"| PASSWORD || Senha de acesso do agente. | ||
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− | | align="left"| GROUP || Define a(s) fila(s) que o agente irá se logar. Deve ser uma lista numérica. Ex. '''GROUP:1,2,3,4'''. | + | | align="left"| GROUP || Define a(s) fila(s) que o agente irá se logar. Deve ser uma lista numérica. Ex. '''GROUP:1,2,3,4'''. A lista de filas será enviada para a aplicação CTI ao efetuar login, pelo evento [[Protocolo_CTI_uTech/EVT_QUEUE_STATUS|'''QUEUE_STATUS''']]. |
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| align="left"| STATE || Define o estado do Agente. | | align="left"| STATE || Define o estado do Agente. |
Edição de 14h37min de 21 de junho de 2021
Tabela de conteúdo |
O AGENT é um comando enviado pela Aplicação CTI para o PABX uTech para realizar login de um agente. Ao enviar este comando, o PABX irá tratá-lo e enviar um evento AGENT, informando o novo estado ou erro.
Parâmetros
Parâmetros enviados para o Servidor | |
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INST | Instancia/Chave do comando enviado. Será retornado a mesma chave na resposta do evento. |
ID | Identificação/Login do agente. |
PASSWORD | Senha de acesso do agente. |
GROUP | Define a(s) fila(s) que o agente irá se logar. Deve ser uma lista numérica. Ex. GROUP:1,2,3,4. A lista de filas será enviada para a aplicação CTI ao efetuar login, pelo evento QUEUE_STATUS. |
STATE | Define o estado do Agente.
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PAUSE | Campo utilizado na função pausa, para definir qual a pausa que o agente está iniciando. Campo numérico. Ex: PAUSE:1. As pausas são enviadas para depois do login do agente, pelo comando APAUSE. |
Comando
AGENT INST:1 ID:100 PASSWORD:1234 GROUP: STATE:0\r\n\r\n |
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Fluxo
APP CTI > SERVIDOR CTI | |
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AGENT INST:1 ID:100 PASSWORD:1234 GROUP: STATE:0\r\n\r\n | |
SERVIDOR CTI > APP CTI | |
AGENT RESP:OK\r\n\r\n | Login correto |
AGEN RESP:ERROR\r\n\r\n | Login incorreto |
NOTA: ao realizar login, será enviado um evento AGENT com o erro ou OK e o status do agente.
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