SENTINELA:Relatorios

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Relatório de Ramais

O menu Relatório de Ramais é utilizado para obter relatórios, gráficos e listas de chamadas separadas por ramal. Para gerar um relatório, utilize os filtros conforme mostrado abaixo:

• De: Utilize o campo para selecionar o inicio do período que deseja gerar o relatório.
• Até: Utilize o campo para selecionar o final do período que deseja gerar o relatório.
• Agrupar: O campo Agrupar é utilizado para gerar o relatório de Estatística de ramal, por Hora, Dia, Mês ou Ano. este campo é útil quando o período de pesquisa é grande, assim a estatística dos ramais pode ser agrupada por dias ou por meses.
• Dados: O campo dados é utilizado selecionar se deseja gerar um relatório de chamadas ou de gravações. Na opção Chamadas, é mostrado a estatística todas as chamadas (chamadas rejeitadas, abandonadas, ocupadas, etc..) e na opção Gravações, somente as atendidas/gravadas.
• : utilize a Ramais, caso quera gerar um relatório de um ou mais ramais. Ao pressionar o botão Ramais, aparecerá uma caixa de seleção dos ramais disponíveis.
• Após selecionar os campos desejados no filtro, pressione o botão e espere que o sentinela mostre o relatório na tela do navegador.
• Após gerar o relatório, na tela serão mostradas três tipos de informações: Estatísticas de Gerais, Tipo de Chamadas e Estatísticas do Ramal.

Relatório de Ramais - Estatísticas de Gerais

Em estatísticas gerais é mostrado um gráfico e uma tabela com os dados gerais da pesquisa/filtro, diferenciando o total de chamadas recebidas, originadas e internas, bem como o tempo médio e total das chamadas. Abaixo um exemplo:

• Utilize o botão para exportar os dados para arquivos em PDF ou CSV (Comma-separated values).

Relatório de Ramais - Tipo de Chamadas

Em tipo de chamadas, é mostrado um gráfico e uma tabela separando as chamadas por Tipo de ligação, mostrando a porcentagem de cada um. Utilize o botão para exportar os dados para arquivos em PDF ou CSV (Comma-separated values).

• Interna (ramal/ramal)
• Fixo Local
• Fixo LD - Longa Distância
• VC1 Celular
• VC2 Celular
• VC3 Celular
• Internacional
• Serviço

Relatório de Ramais - Estatísticas do Ramal

Nas estatísticas do ramal, são mostradas as informações de um ou mais ramais de acordo com o filtro aplicado. Se selecionado mais de um ramal, será mostra uma table conforme a figura abaixo, para cada ramal.

• Acima, é mostrado as estatísticas gerais do ramal e o gráfico com os tipos de chamadas. Utilize o ícone como legenda.
• Abaixo é mostrado o gráfico de distribuição das chamadas pelo período a agrupamento selecionado.

• Utilize o botão situado no canto superior esquerdo das estatísticas do ramal para exportar um relatório sintético, em PDF ou CSV, das estatísticas desse ramal, conforme mostrado na imagem abaixo:

• Utilize o botão situado no canto inferior direito das estatísticas do ramal para exportar um relatório analítoco, em PDF ou CSV, das estatísticas desse ramal, conforme mostrado na imagem abaixo:

Relatório de Troncos

No Relatório de Troncos, são mostradas as estatísticas de chamadas separadas por Tecnologia, onde:

• SIP - Gravação por espelhamento de porta do protocolo SIP.
• MGC - Gravação de chamadas do gateway celular MGC-222 / UNIFIED.
• MGD - Gravação de link E1 - ISDN / R2.
• MGA - Gravação de ramais ou linhas analógicas.

Por padrão, ao entrar no menu de relatório de troncos, é mostrado as estatísticas do dia. Para pesquisar por outro dia, ou por período de dias, utilize o filtro (imagem abaixo) e clique no botão .

Ao gerar o relatório de troncos, o Sentinela mostrará as estatísticas por tecnologia:

• Identificação: ID da placa de aquisição ou gateway de gravação (Ver: Gestão - Placas)
• Recebidas: Quantidade de chamadas recebidas pela placa no período pesquisado.
• Originadas: Quantidade de chamadas originadas pela placa no período pesquisado.
• Tempo Total: Tempo total das chamadas recebidas e originadas no período pesquisado.
• Tempo Médio: Tempo médio de todas as ligações no período pesquisado
• Tempo Médio (Recebidas): Tempo médio das chamadas recebidas no período pesquisado.
• Tempo Médio (Originadas): Tempo médio das chamadas originadas no período pesquisado.

Relatório de Tipos de Chamadas

O Relatório de Tipos de Chamadas é utilizado para analisar as estatísticas e chamadas pelo seu tipo. Onde os tipos disponíveis são:

• Interno
• Fixo Local
• Fixo LD - Longa Distância
• VC1 Celular
• VC2 Celular
• VC3 Celular
• Internacional
• Serviço (0800, 0200, etc...)

Por padrão, ao entrar no menu de relatório de troncos, é mostrado as estatísticas do dia. Para pesquisar por outro dia, ou por período de dias, utilize o filtro (imagem abaixo) e clique no botão .

• Parâmetros do filtro:
  • De: Utilize o campo para selecionar o inicio do período que deseja gerar o relatório.
  • Até: Utilize o campo para selecionar o final do período que deseja gerar o relatório.
  • Origem: Utilize o campo para filtrar por um número de origem.
  • Destino: Utilize o campo para filtrar por um número de destino.
  • Agrupar: O campo Agrupar é utilizado para gerar o relatório de Estatística de ramal, por Hora, Dia, Mês ou Ano. este campo é útil quando o período de pesquisa é grande, assim a estatística dos ramais pode ser agrupada por dias ou por meses.
• Após gerar o relatório, na tela serão mostradas dois tipos de informações: Estatísticas de Gerais, Tipo de Chamadas

Estatísticas Gerais

Nas estatísticas gerais, são mostradas as chamadas Totais, Recebidas e Originadas. Tambem há uma separarão por Tempo Médio e Tempo Total, conforme mostrado na imagem abaixo.

Estatísticas Por Tipo de Chamadas

Nas estatísticas por Tipo de chamada, é mostrado as informações e gráficos para cada um dos tipos de chamada. Abaixo, a imagem de exemplo mostra os dados referentes ao tipo Fixo Local.

Relatório de Interceptações

O Relatório de interceptações é utilizado para analisar todas as interceptações realizadas pelo Sentinela. É possível escutar ou baixar a gravação da interceptação clicando nos botoes
A lista de interceptações mostra os seguintes detalhes:

• Nº: ID da chamada interceptada.
• Data: Data da interceptação.
• Hora: Hora da interceptação.
• Origem: Número origem da interceptação.
• Destino: Número destino da interceptação.
• Agentes: Agentes que escutaram a interceptação (Ver': Gestão e Monitoração - Interceptações).
• Placa: Placa por onde foi realizada a chamada de interceptação (Ver: Gestão e Monitoração - Placas).
• Canal: Canal da placa onde foi realizada a chamada de interceptação.

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