Protocolo CTI uTech/EVT ACALL
De uTech Tecnologia
Tabela de conteúdo |
ACALL é o evento recebido do Servidor CTI informando o que um agente está recebendo evento de chamada
<< ACALL ID:200 STATE:called GROUP:8888 SCRIPT: CALLID:1616592695.112 CALLINGNAME: CALLING:4833334840 CALLED:2000 CAUSE:0 TIMEOUT:0 << ACALL ID:200 STATE:connected GROUP:8888 SCRIPT: CALLID:1616592695.114 CALLINGNAME: CALLING:4833334840 CALLED:2000 CAUSE:0 TIMEOUT:0 << ACALL ID:200 STATE:completed GROUP:8888 SCRIPT: CALLID:1616592695.114 CALLINGNAME: CALLING:4833334840 CALLED:2000 CAUSE:0 TIMEOUT:0
Parâmetros
| Parâmetros enviados pelo Servidor | |
|---|---|
| ID | Identificação de Agente. |
| STATE | Estado da chamada, descrito em Estados de uma chamada. |
| GROUP | Identificador da fila. |
| SCRIPT | Script a ser mostrado para o agente. |
| CALLID | ID/Identificação da chamada. Todos eventos dessa chamada deverão enviados pelo servidor com essa identificação. |
| CALLING | Numero origem. |
| CALLINGNAME | Nome do contato (SE o número (CALLING) estiver cadastrado no PABX). |
| CALLED | Numero destino. |
| TIMEOUT | Parâmetro enviado quando ocorrer timetou no atendimento da chamda. |
| CAUSE | Parâmetro enviado pelo Servidor CTI informando a Causa de desligamento da chamada. |
Evento
| ACALL ID:200 STATE:called GROUP:8888 SCRIPT: CALLID:1616592695.112 CALLINGNAME: CALLING:4833334840 CALLED:2000 CAUSE:0 TIMEOUT:0\r\n\r\n |
|---|
Fluxo
| SERVIDOR CTI > APP CTI |
|---|
| ACALL ID:200 STATE:called GROUP:8888 SCRIPT: CALLID:1616592695.112 CALLINGNAME: CALLING:4833334840 CALLED:2000 CAUSE:0 TIMEOUT:0\r\n\r\n |
Exemplos
Chamada Atendida
<< ACALL ID:200 STATE:called GROUP:8888 SCRIPT: CALLID:1616592695.112 CALLINGNAME: CALLING:4833334840 CALLED:2000 CAUSE:0 TIMEOUT:0 << ACALL ID:200 STATE:connected GROUP:8888 SCRIPT: CALLID:1616592695.114 CALLINGNAME: CALLING:4833334840 CALLED:2000 CAUSE:0 TIMEOUT:0 << ACALL ID:200 STATE:completed GROUP:8888 SCRIPT: CALLID:1616592695.114 CALLINGNAME: CALLING:4833334840 CALLED:2000 CAUSE:0 TIMEOUT:0
Chamada não Atendida
<< ACALL ID:200 STATE:called GROUP:8888 SCRIPT: CALLID:1616592695.112 CALLINGNAME: CALLING:4833334840 CALLED:2000 CAUSE:0 TIMEOUT:0 << ACALL ID:200 STATE:connected GROUP:8888 SCRIPT: CALLID:1616592695.114 CALLINGNAME: CALLING:4833334840 CALLED:2000 CAUSE:0 TIMEOUT:0 << ACALL ID:200 STATE:completed GROUP:8888 SCRIPT: CALLID:1616592695.114 CALLINGNAME: CALLING:4833334840 CALLED:2000 CAUSE:0 TIMEOUT:0
Estados de uma Chamada
Causas de Desligamento da Chamada
