O FWD é um comando enviado pela Aplicação CTI ao Servidor para habilitar ou desabilitar a função de Encaminhamento de chamadas (Siga-me).
Existem três tipos de encaminhamentos disponíveis para configuração:
- Imediato: Configuração utilizada para encaminhar imediatamente TODAS das chamadas recebidas para o número configurado.
- Ocupado: O encaminhamento quanto ocupado, é utilizado para encaminhar somente as chamadas recebidas quando o usuário estiver ocupado.
- Não Atende: A opção Não Atende, é utilizada para encaminhar as chamadas quando o usuário não atender. Apos N segundos, a chamada é encaminhada para o numero configurado. O tempo em segundos é configurado no PBX.
Parâmetros
| Parâmetros enviados para o Servidor
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| IMMED |
Número para encaminhamento imediato.
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| BUSY |
Número para encaminhamento quando ocupado.
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| NOANS |
Número para encaminhamento quando não atende.
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Comando
| FWD IMMED: BUSY:2099 NOANS:2999\r\n\r\n
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| No exemplo acima, o comando FWD foi utilizado para configurar o encaminhamento para o numero 2999 quando o usuário não atender ou quando estiver ocupado. A opção de encaminhamento imediato foi desabilitada. Para alterar apenas uma opção, utilize apenas um dos parâmetros. ( IMMED, BUSY ou NOANS).
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Fluxo
| APP CTI > SERVIDOR CTI
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| FWD IMMED: BUSY:2999 NOANS:2999\r\n\r\n
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| SERVIDOR CTI > APP CTI
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| DND RESP:OK\r\n\r\n |
Comando aceito pelo PABX
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| DND RESP:ERROR\r\n\r\n |
Erro reportado pelo PABX
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Exemplo PHP
<?php
function cti_configure_forward($socket, $busy, $immed, $noanswer)
{
$data = "FWD BUSY:$busy IMMED:$immed NOANS:$noanswer\r\n\r\n";
socket_write($socket, $data, strlen($data));
$rd = socket_read($socket, 2048);
if(!$rd)
return 1;
return 0;
}
?> |
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