PABX/CallCenter

PABX - Módulo Callcenter

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Filas

• Menu de configuração dos scripts das filas do PABX

Agentes

• Menu de configuração dos Agentes do Call Center

Nesse menu são criados os Agentes, bem como sua identificação, usuário e senha, filas que podem operar, e turnos.

Pausas

• Menu de configuração das Pausas realizadas pelos Agentes

Nesse menu são criados os Tipos de Pausas utilizadas pelos Agentes.

Causas

• Menu de configuração das Causas de desligamento das chamadas

Nesse menu são criados os Tipos de Causas de desligamento das chamadas, e como o discador irá tratar cada causa de desligamento das chamadas.

Grupos

Este menu é utilizado para criar, editar, importar ou remover grupos de usuário/contatos - Importação do mailing

• Importando um mailing
• Criando um Arquivo CSV
• Campos aceitos no Arquivo CSV

Campanhas

• Tipos de Campanhas
• Parâmetros das Campanhas