FAQ/freshdesk

Informações necessárias

• TODO suporte uTech é realizado via ticket's, sendo assim, é mandatório que o cliente abra um ticket utilizando uma das opções mostradas abaixo.
• Sempre que abrir um novo ticket, informe detalhadamente qual a necessidade ou problema que está ocorrendo.
• Informe nome, modelo e numero de série de todos equipamentos uTech envolvidos.
• Informe telefones para contato, caso contrário, será apenas respondido por e-mail ou pelo Portal de suporte uTech.
• Preferencialmente, utilize o Portal do suporte uTech para abertura e acompanhamento de ticket's, pois no portal é possível ver mais informações do que mostrado nos ticket's por e-mail.

Criando a acompanhando ticket's por E-mail

• Para criar um ticket via e-mail, envie um e-mail com sua solicitação suporteutech@utech.com.br, conforme imagem abaixo.

• Depois de enviar e-mail solicitando suporte, um novo ticket' será criado e você receberá um e-mail informando que que seu ticket foi criado e será informação neste e-mail, o número do seu ticket, conforme imagem abaixo.

• Pronto, o ticket foi criado e para interagir no ticket, basta responder os e-mail's SEM alterar o assunto.
• Toda vez que o ticket for alterado de 'status, você será notificado por e-mail, com o numero do ticket no assunto.
• Para re-abrir um ticket fechado, basta responde-lo com as informações desejadas.

Porem, ticke's aberto por e-mail, não é possível acompanhas seu status atual. Passa isso, é necessário clicar no link recebido em todos os e-mail's recebidos deste ticket:

Assim você será redirecionado para o Portal de suporte uTech, onde será necessário fazer uma conta e senha para acompanhamento, como mostrado abaixo.

Criando e acompanhando ticket's pelo portal

• Para criar ou acompanhar um ticket pelo portal, acesse o Portal de suporte uTech:

http://suporte.utech.com.br/

• Ao acessar o portal, será mostrado a tela abaixo, onde:

1. Utilize o botão Login para entrar no sistema caso já tenha uma conta cadastrada ou o botão Registrar para criar uma nova conta de acesso caso seja seu primeiro aceso
2. Utilize o botão + Novo Ticket De Suporte ou o botão Verificar O Status De Ticket para verificar o status de um ticket já criado.
3. Antes de abrir um novo ticket, consulte a base de conhecimento e verifique se suas duvidas não estão o necessidades não estão listadas abaixo.