Protocolo CTI uTech/CMD AGENT
De uTech Tecnologia
Tabela de conteúdo |
O AGENT é um comando enviado pela Aplicação CTI para o PABX uTech para realizar login de um agente. Ao enviar este comando, o PABX irá tratá-lo e enviar um evento AGENT, informando o novo estado ou erro.
Parâmetros
Parâmetros enviados para o Servidor | |
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INST | Instancia/Chave do comando enviado. Será retornado a mesma chave na resposta do evento. |
ID | Identificação/Login do agente. |
PASSWORD | Senha de acesso do agente. |
GROUP | Define a(s) fila(s) que o agente irá se logar. Deve ser uma lista numérica. Ex. GROUP:1,2,3,4. |
STATE | Define o estado do Agente.
0 - Login - Enviar este estado para realizar login. 1 - Logoff - Enviar este estado para realizar logoff. 2 - Pause - Estado para colocar um agente em pausa. 3 - Pause Off - Estado utilizado para tirar um agente que está em pausa. |
PAUSE | Campo utilizado na função pausa, para definir qual a pausa que o agente está iniciando. Campo numérico. Ex: PAUSE:1. As pausas são enviadas para depois do login do agente, pelo comando APAUSE. |
Comando
AGENT INST:1 ID:100 PASSWORD:1234 GROUP: STATE:0\r\n\r\n |
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Fluxo
APP CTI > SERVIDOR CTI | |
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AGENT INST:1 ID:100 PASSWORD:1234 GROUP: STATE:0\r\n\r\n | |
SERVIDOR CTI > APP CTI | |
AGENT RESP:OK\r\n\r\n | Login correto |
AGEN RESP:ERROR\r\n\r\n | Login incorreto |