Protocolo CTI uTech/CMD AGENT

O AGENT é um comando enviado pela Aplicação CTI para o PABX uTech para realizar login de um agente. Ao enviar este comando, o PABX irá tratá-lo e enviar um evento AGENT, informando o novo estado ou erro.

Parâmetros

Parâmetros enviados para o Servidor
INST	Instancia/Chave do comando enviado. Será retornado a mesma chave na resposta do evento.
ID	Identificação/Login do agente.
PASSWORD	Senha de acesso do agente.
GROUP	Define a(s) fila(s) que o agente irá se logar. Deve ser uma lista numérica. Ex. GROUP:1,2,3,4.
STATE	Define o estado do Agente. 0 - Login - Enviar este estado para realizar login. 1 - Logoff - Enviar este estado para realizar logoff. 2 - Pause - Estado para colocar um agente em pausa. 3 - Pause Off - Estado utilizado para tirar um agente que está em pausa.
PAUSE	Campo utilizado na função pausa, para definir qual a pausa que o agente está iniciando. Campo numérico. Ex: PAUSE:1. As pausas são enviadas para depois do login do agente, pelo comando APAUSE.

Comando

AGENT INST:1 ID:100 PASSWORD:1234 GROUP: STATE:0\r\n\r\n

Fluxo

APP CTI > SERVIDOR CTI
AGENT INST:1 ID:100 PASSWORD:1234 GROUP: STATE:0\r\n\r\n
SERVIDOR CTI > APP CTI
AGENT RESP:OK\r\n\r\n	Login correto
AGEN RESP:ERROR\r\n\r\n	Login incorreto

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