PABX/PipeRUN
Tabela de conteúdo |
- Este tutorial trata da configuração de integração do PABX uTech com a plataforma Piperun.
- O PABX integra com chat e chamadas.
Requisitos
- Licença de Integração. (Para verificar, acesse o menu GESTÃO ⇒ Licenciamento e verifique se o campo Integração CRM está SIM.
- Versão do PABX DEVE ser de 23/04/2021 ou posterior (Verifique a versão no campo FRONTEND do menu GESTÃO ⇒ Versão).
Configurando o PABX uTech
Acesse o menu GESTÃO ⇒ Configuração. Selecione a aba Integrações e depois Piperun.
Configurações Gerais
| Configuração Piprun - Geral | |
|---|---|
| Habilitar Integração | Habilita ou desabilita a integração com a plataforma Piperun. |
| Endereço do Servidor | Endereço/URL de acesso ao Piperun. Padrão. https://api.pipe.run |
| Token Piperun | Token de acesso a API da plataforma Piperun. Na plataforma do Piperun, acesse o menu de configurações do usuário, no canto superior direito e clique em Integrações. Ver tutorial Como localizar o token para fazer integrações com o PipeRun? |
| Consultar Contato da Chamada | No caso de chamadas entrantes, realiza consulta no Piperun pelo atendente deste contato (Pesquisa pelo numero do chamador). Para que esta função funcione, é necessário inserir um campo customizado no Piperun. Crie um campo customizado com o Nome: atendente, Pertencente a: Pessoas e do Tipo: Texto. Veja no link como criar este campo customizado no Piperun. |
| Destino Padrão | Define um destino padrão para as chamadas entrantes em caso de indisponibilidade do atendente. Pode ser utilizado um número de ramal, fila ou ura. |
| Timeout para Atendimento | Tempo, em segundos, que o PABX uTech irá aguardar para encaminhar as chamadas para o Destino Padrão' (esperando pelo atendimento do atendente). |
| Endereço Público | Endereço IP utilizado para os usuários do Piperun baixar ou reproduzir as gravações das chamadas. inserido nos comentários do Piperun. Normalmente utilizado o endereço IP do PABX uTech. Caso os agente estejam logados fora da rede interna, deve-se inserir o endereço IP público/NAT e realizar um redirecionamento de porta no firewall para que seja encaminhado para o PABX. |
Mapeamentos
No menu Mapeamentos, associe os usuários do Piperun aos ramais do PABX uTech. Ao entrar no menu e clicar no botão Adicionar, será mostrado os usuários cadastrados na plataforma do Piperun a esquerda e a direita dos ramais do PABX. Adicione os mapeamentos associando os usuários a seu número do ramal do PABX uTech, conforme exemplo abaixo. Os campos usuário e senha serão utilizados para autenticar o usuário ao gerar uma chamda. Este usuário e senha DEVE ser o mesmo configurado na integração de telefonia no Piperun (Os ramais devem ser criados no Piperun . Ver link Configuração de telefonia VoIP/SIP (Click to Call) com fornecedores já homologados no PipeRun.
Mapeamento no PABX uTech
Mapeamento no Piperun
- No campo URL, insira a link de acesso publico ao seu PABX. Não esquecendo de incluir /piperun no final. Ex. https://pabx.seudominio.com/piperun.
- Insira nos campos Nome do Usuário, Senha e Ramal, os mesmos valores inseridos no mapeamento realizado no PABX (acima).
