PABX/Movidesk

Este tutorial é utilizado para configuração da integração do PABX uTech com a sistema de ticket/telefonia da plataforma Movidesk.

Configurações Gerais

Acesse o menu GESTÃO => Configuração, aba Movidesk e configure os campos:

Movidesk - Parâmetros gerais
Habilitar Integração	Habilita a integração com sistema Movidesk.
Endereço do Servidor	URL do servidor de integração com Movidesk (Normalmente https://api.movidesk.com/public).
Token	Token de acesso a API de integração da Movidesk (Criado no sistema Movidesk).
Versão	Versão a utilizar da API do Movidesk.
Token uTech	Defina um token (senha) que será utilizada para a função Click to Call (Discar para o cliente diretamente pela tela do agente utilizando o PABX uTech).
Destino Padrão	Destino para onde as chamadas deverão ser encaminhadas no caso de falha comunicação com Movidesk. Por exemplo, para a fila 1000 ou um ramal. Caso o PABX uTech não consiga se comunicar com Movidesk, as chamadas serão encaminhadas para este numero (Normalmente uma fila de atendimento)
Timeout para Atendimento	Tempo, em segundos, para tratamento da chamada com a API do Movidesk. Após este tempo, a chamada será direcionada para o destino padrão

Necessário habilitar a função Habilitar chamadas aos webhooks de integradores (Menu GESTÃO => Configuração, aba Integrações.

Regras

Após realizar as configurações padrões, é necessário configurar as regras de destino das chamadas que serão integradas com Movidesk. Acesse o menu GESTÃO => Configuração, aba Movidesk e depois clique no botão Regras.

• Clique no botão Adicionar para incluir uma nova regra.

Movidesk - regras
Nome	Nome da regra.
Padrão de Origem	Filtro utilizado para filtrar chamadas pelo padrão de origem. Por exemplo para que esta regra só se aplique a chamadas originadas de celular, utilizamos: .*9......... NOTA: Utilizar expressões regulares.
Padrão de Destino	Filtro utilizado para filtrar chamadas pelo padrão de destino. Por exemplo para que esta regra só se aplique a chamadas destinadas ao DDR 5000, utilizamos: 5000. NOTA: Utilizar expressões regulares.
URA	Indica se a integração deverá utilizar uma URA do sistema.
Opção da URA	Selecione a opção da ura que deseja integrar.
Fila do Movidesk	Fila do sistema de telefonia do Movidesk para onde as chamadas desta regra serão direcionadas.
Campo do Movidesk	Campo customizado no contato do cliente para que o PABX direcione a chamada diretamente para o ramal contido neste campo, sem utilizar a API padrão de filas do Movidesk. Caso o campo não exista, ou o ramal destino não exista, a chamada será direcionada para a API padrão configurado no campo Fila do Movidesk. NOTA: O valro inserido neste campo é o ID do campo personalizado no Movidesk.