PABX/Zendesk

Utilize a integração do PABX uTech com a plataforma Zendesk® para criar ticket's automaticamente via telefonia ou consultar um ticket já aberto.
Opções:

• Abrir' ticket: PABX abre automaticamente um ticket ao receber uma chamada.
• Consultar ticket: Usuário/Cliente consulta um ticket e, se existir, é direcionado para a fila ou agente responsável pelo atendimento.

Configuração

Configuração Zendesk - Geral
Habilitar Integração	Habilita ou desabilita a integração com a plataforma Zendesk.
Endereço do servidor	Endereço/URL de acesso ao zendesk. Ex. https://empresa.zendesk.com.
Usuário	Usuário de acesso a plataforma Zendesk (Mesmo do login de acesso no portal).
Token	Insira o tokem de acesso a API da plataforma Zendesk. Gerado pelo portal de administração do Zendesk (Manu Admin ⇒ Canais ⇒ API ⇒ Configurações - Ver: Habilitando token de acesso).
Versão	Selecione a versão da API de integração com a plataforma Zendesk.
Destino Padrão	Selecione a versão da API de integração com a plataforma Zendesk.
Timeout para Atendimento	Selecione a versão da API de integração com a plataforma Zendesk.
Endereço Público	Selecione a versão da API de integração com a plataforma Zendesk.
Apenas Usuário Abrem Ticket	Selecione habilitado, apenas usuário cadastrados na plataforma poderão abrir novos tickets.
Monitorar Agentes	Se habilitado, chamadas serão encaminhadas diretamente para o agente responsável pelo ticket (caso o ticket já esteja aberto e associado a um agente). Se for um novo ticket, o PABX irá colocar a chamada em espera até que o ticket seja atribuído a um agente para. Assim que o novo ticket for atribuído, a chamada será para o agente. Caso o ticket não seja atribuído dentro do tempo configurado em Timeout para Atendimento, a chamada será encaminhada para número configurado no campo Destino Padrão. No caso da chamada encaminhada diretamente para o Agente, se o mesmo não atender a chamada, ela será finalizada e/ou perdida
Vocalizar Ticket	Se habilitado, reproduz mensagem com o número do ticket aberto.