PABX/CallCenter/Paramentros das Campanhas
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Parâmetros de Campanha
Parâmetros das Campanhas | |
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Tipos de Campanhas | Define o Tipo da campanha. Ver PABX/CallCenter/Tipos_de_Campanhas |
Título | Descrição da campanha |
Fila | Seleciona para qual fila a chamada será entregue quando houver atendimento por parte do destino. (As filas são cridas no PABX/Aplicacoes/Filas) |
Hora Inicial / Hora Final | Define os horários que a campanha estará ativa. Fora desse horário a campanha ficara pausada. |
Data Inicial / Data Final | Define a data inicial e a data final (data limite) da campanha. Após a data final, a campanha será finalizada, independente do estado. |
Tipos do Contato | Define para quais Tipos de contatos serão utilizados na campanha (Celular, fixo comercial ou fixo residencial) Ver PABX/CallCenter/Tipos_de_Contatos |
Bloqueio de contatos duplicados | Bloqueia contato duplicados na importação da campanha, deixando de ligar para números repetidos. |
Frequência de discagem |
Ver NOTA1 no rodapé. |
Iniciar Autonomamente | Se selecionado, inicia a campanha automaticamente. |
Prioridades de discagem | É possível criar de prioridade de discagem na campanha por expressões regulares. Ex: Selecionamos 'Prioridade 1 e colocamos a expressão regular 0119........ Com essa expressão, todas as chamadas para celulares do DDD 11 terão prioridade sobre os outros números. Ver NOTA2 |
Limite de chamadas por hora | Este campo serve para limitar a quantidade de chamadas por hora que a campanha realizará. Se configurado 0 (zero), não terá limite de chamadas. |
Limite máximo de chamadas | Número máximo de ligações simultâneas que esta campanha realizará. Caso a campanha esteja configurado como 'Tipo URA, esse campo será o número máximo de chamadas na URA. |
Limite de chamadas por agente | Número de chamadas geradas para cada agente disponível. Para campanhas do tipo URA, este campo é desconsiderado. |
Tempo limite para geração de chamada | Tempo (em segundos) que o discador fica esperando antes de liberar a chamada. Ex: espera 120 segundos antes do atendimento para liberar a chamada. |
Limite de tentativas | Numero de vezes que ira tentar ligar para cada numero. |
Tempo entre tentativas | xxxx |
Tempo máximo de espera | xxxx |
Probabilidade de liberação de chamada | xxxx |
Grupos de Contatos | Utilizado para selecionar quais os grupos de contatos farão parte dessa campanha. Pode ser selecionado |
NOTA1: Interessante ficar atento aos campops Horário inicial, Horário final, 'Data iniciale Data final da campanha, pois os dados como Frequência de discagem serão afetados caso a data/hora não seja compatível com o campanha. Ex: Colocar frequência por hora para uma campanha muito grande que tem previsão se durar 5 horas. |
NOTA2: Para as expressões regulares, utilizar o padrão POSIX básico (BRE) Ver: https://pt.wikipedia.org/wiki/Express%C3%A3o_regular#POSIX. |