PABX/Movidesk
De uTech Tecnologia
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! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Timeout para Atendimento''' | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Timeout para Atendimento''' | ||
− | | Tempo, em segundos, para tratamento da chamada com a API do Movidesk. Após este tempo, a chamada será direcionada para o destino padrão | + | | Tempo, em segundos, para tratamento da chamada com a API do Movidesk. Após este tempo, a chamada será direcionada para o destino padrão configurado no campo acima. |
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+ | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Endereço IP Público''' | ||
+ | | Endereço publico para acesso ao PABX uTech. Utilizado no caso de agentes estiverem em uma localidade diferente do PABX uTech. Será utilizado para montar a url utilizada para escutar a gravação e para utilização do '''click to call'''. | ||
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+ | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Apenas Usuário Abrem Ticket''' | ||
+ | | Selecione habilitado, apenas usuário cadastrados na plataforma poderão abrir novos ticket's. Se o numero de origem da chamada casar com o numero telefônico do cadastro do cliente. | ||
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+ | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Monitorar Agentes''' | ||
+ | | Se habilitado, chamadas serão encaminhadas diretamente para o agente responsável pelo ticket (caso o ticket já esteja aberto e associado a um agente). Se for um novo ticket, o PABX irá colocar a chamada em espera até que o ticket seja atribuído a um agente pela API do Movidesk. Assim que o novo ticket for atribuído, a chamada será para o agente. | ||
+ | {| style="width: 100%; background-color: orange;" | ||
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+ | * Caso o ticket não seja atribuído dentro do tempo configurado em '''Timeout para Atendimento''', a chamada será encaminhada para número configurado no campo '''Destino Padrão'''. | ||
+ | * No caso da chamada encaminhada diretamente para o Agente, se o mesmo não atender a chamada, ela será finalizada e/ou perdida | ||
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+ | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Vocalizar Ticket''' | ||
+ | | Se habilitado, reproduz mensagem com o número do ticket aberto ao receber uma chamada. | ||
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Edição de 12h58min de 4 de fevereiro de 2020
Este tutorial é utilizado para configuração da integração do PABX uTech com a sistema de ticket/telefonia da plataforma Movidesk.
Configurações Gerais
Acesse o menu GESTÃO => Configuração, aba Movidesk e configure os campos:
Movidesk - Parâmetros gerais | ||
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Habilitar Integração | Habilita a integração com sistema Movidesk. | |
Endereço do Servidor | URL do servidor de integração com Movidesk (Normalmente https://api.movidesk.com/public). | |
Token | Token de acesso a API de integração da Movidesk (Criado no sistema Movidesk). | |
Versão | Versão a utilizar da API do Movidesk. | |
Token uTech | Defina um token (senha) que será utilizada para a função Click to Call (Discar para o cliente diretamente pela tela do agente utilizando o PABX uTech). | |
Destino Padrão | Destino para onde as chamadas deverão ser encaminhadas no caso de falha comunicação com Movidesk. Por exemplo, para a fila 1000 ou um ramal. Caso o PABX uTech não consiga se comunicar com Movidesk, as chamadas serão encaminhadas para este numero (Normalmente uma fila de atendimento) | |
Timeout para Atendimento | Tempo, em segundos, para tratamento da chamada com a API do Movidesk. Após este tempo, a chamada será direcionada para o destino padrão configurado no campo acima. | |
Endereço IP Público | Endereço publico para acesso ao PABX uTech. Utilizado no caso de agentes estiverem em uma localidade diferente do PABX uTech. Será utilizado para montar a url utilizada para escutar a gravação e para utilização do click to call. | |
Apenas Usuário Abrem Ticket | Selecione habilitado, apenas usuário cadastrados na plataforma poderão abrir novos ticket's. Se o numero de origem da chamada casar com o numero telefônico do cadastro do cliente. | |
Monitorar Agentes | Se habilitado, chamadas serão encaminhadas diretamente para o agente responsável pelo ticket (caso o ticket já esteja aberto e associado a um agente). Se for um novo ticket, o PABX irá colocar a chamada em espera até que o ticket seja atribuído a um agente pela API do Movidesk. Assim que o novo ticket for atribuído, a chamada será para o agente.
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Vocalizar Ticket | Se habilitado, reproduz mensagem com o número do ticket aberto ao receber uma chamada. |
Necessário habilitar a função Habilitar chamadas aos webhooks de integradores (Menu GESTÃO => Configuração, aba Integrações. |
Regras
Após realizar as configurações padrões, é necessário configurar as regras de destino das chamadas que serão integradas com Movidesk. Acesse o menu GESTÃO => Configuração, aba Movidesk e depois clique no botão Regras.
- Clique no botão Adicionar para incluir uma nova regra.
Movidesk - regras | |
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Nome | Nome da regra. |
Padrão de Origem | Filtro utilizado para filtrar chamadas pelo padrão de origem. Por exemplo para que esta regra só se aplique a chamadas originadas de celular, utilizamos: .*9.........
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Padrão de Destino | Filtro utilizado para filtrar chamadas pelo padrão de destino. Por exemplo para que esta regra só se aplique a chamadas destinadas ao DDR 5000, utilizamos: 5000.
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URA | Indica se a integração deverá utilizar uma URA do sistema. |
Opção da URA | Selecione a opção da ura que deseja integrar. |
Fila do Movidesk | Fila do sistema de telefonia do Movidesk para onde as chamadas desta regra serão direcionadas. |
Campo do Movidesk | Campo customizado no contato do cliente para que o PABX direcione a chamada diretamente para o ramal contido neste campo, sem utilizar a API padrão de filas do Movidesk. Caso o campo não exista, ou o ramal destino não exista, a chamada será direcionada para a API padrão configurado no campo Fila do Movidesk.
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