PABX/Movidesk
De uTech Tecnologia
(Diferença entre revisões)
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| Versão a utilizar da API do Movidesk. | | Versão a utilizar da API do Movidesk. | ||
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+ | | Defina um token (senha) que será utilizada para a função Click to Call (Discar para o cliente diretamente pela tela do agente utilizando o PABX uTech). | ||
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− | | Destino para onde as chamadas deverão ser encaminhadas no caso de falha comunicação com Movidesk. Por exemplo, para a fila '''1000''' ou um ramal. | + | | Destino para onde as chamadas deverão ser encaminhadas no caso de falha comunicação com Movidesk. Por exemplo, para a fila '''1000''' ou um ramal. Caso o PABX uTech não consiga se comunicar com Movidesk, as chamadas serão encaminhadas para este numero (Normalmente uma fila de atendimento) |
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! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Timeout para Atendimento''' | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Timeout para Atendimento''' |
Edição de 12h48min de 4 de fevereiro de 2020
Este tutorial é utilizado para configuração da integração do PABX uTech com a sistema de ticket/telefonia da plataforma Movidesk.
Configurações Gerais
Acesse o menu GESTÃO => Configuração, aba Movidesk e configure os campos:
Movidesk - Parâmetros gerais | |
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Habilitar Integração | Habilita a integração com sistema Movidesk. |
Endereço do Servidor | URL do servidor de integração com Movidesk (Normalmente https://api.movidesk.com/public). |
Token | Token de acesso a API de integração da Movidesk (Criado no sistema Movidesk). |
Versão | Versão a utilizar da API do Movidesk. |
Token uTech | Defina um token (senha) que será utilizada para a função Click to Call (Discar para o cliente diretamente pela tela do agente utilizando o PABX uTech). |
Destino Padrão | Destino para onde as chamadas deverão ser encaminhadas no caso de falha comunicação com Movidesk. Por exemplo, para a fila 1000 ou um ramal. Caso o PABX uTech não consiga se comunicar com Movidesk, as chamadas serão encaminhadas para este numero (Normalmente uma fila de atendimento) |
Timeout para Atendimento | Tempo, em segundos, para tratamento da chamada com a API do Movidesk. Após este tempo, a chamada será direcionada para o destino padrão |
Necessário habilitar a função Habilitar chamadas aos webhooks de integradores (Menu GESTÃO => Configuração, aba Integrações. |
Regras
Após realizar as configurações padrões, é necessário configurar as regras de destino das chamadas que serão integradas com Movidesk. Acesse o menu GESTÃO => Configuração, aba Movidesk e depois clique no botão Regras.
- Clique no botão Adicionar para incluir uma nova regra.
Movidesk - regras | |
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Nome | Nome da regra. |
Padrão de Origem | Filtro utilizado para filtrar chamadas pelo padrão de origem. Por exemplo para que esta regra só se aplique a chamadas originadas de celular, utilizamos: .*9.........
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Padrão de Destino | Filtro utilizado para filtrar chamadas pelo padrão de destino. Por exemplo para que esta regra só se aplique a chamadas destinadas ao DDR 5000, utilizamos: 5000.
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URA | Indica se a integração deverá utilizar uma URA do sistema. |
Opção da URA | Selecione a opção da ura que deseja integrar. |
Fila do Movidesk | Fila do sistema de telefonia do Movidesk para onde as chamadas desta regra serão direcionadas. |
Campo do Movidesk | Campo customizado no contato do cliente para que o PABX direcione a chamada diretamente para o ramal contido neste campo, sem utilizar a API padrão de filas do Movidesk. Caso o campo não exista, ou o ramal destino não exista, a chamada será direcionada para a API padrão configurado no campo Fila do Movidesk.
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