PABX/Movidesk
De uTech Tecnologia
(Diferença entre revisões)
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! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Campo do Movidesk''' | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Campo do Movidesk''' | ||
| Campo '''customizado''' no contato do cliente para que o PABX direcione a chamada diretamente para o ramal contido neste campo, sem utilizar a API padrão de filas do Movidesk. Caso o campo não exista, ou o ramal destino não exista, a chamada será direcionada para a API padrão configurado no campo '''Fila do Movidesk'''. | | Campo '''customizado''' no contato do cliente para que o PABX direcione a chamada diretamente para o ramal contido neste campo, sem utilizar a API padrão de filas do Movidesk. Caso o campo não exista, ou o ramal destino não exista, a chamada será direcionada para a API padrão configurado no campo '''Fila do Movidesk'''. | ||
| + | * '''NOTA''': O valro inserido neste campo é o '''ID''' do campo personalizado no Movidesk. | ||
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Edição de 16h46min de 21 de fevereiro de 2019
Este tutorial é utilizado para configuração da integração do PABX uTech com a sistema de ticket/telefonia da plataforma Movidesk.
Configurações Gerais
Acesse o menu GESTÃO => Configuração, aba Movidesk e configure os campos:
| Movidesk - Parâmetros gerais | |
|---|---|
| Habilitar Integração | Habilita a integração com sistema Movidesk. |
| Endereço do Servidor | URL do servidor de integração com Movidesk (Normalmente https://api.movidesk.com/public). |
| Token | Tokem de acesso a API de integração da Movidesk (Criando no sistema Movidesk). |
| Versão | Versão a utilizar da API do Movidesk. |
| Destino Padrão | Destino para onde as chamadas deverão ser encaminhadas no caso de falha comunicação com Movidesk. Por exemplo, para a fila 1000 ou um ramal. |
| Timeout para Atendimento | Tempo, em segundos, para tratamento da chamada com a API do Movidesk. Após este tempo, a chamada será direcionada para o destino padrão |
| Necessário habilitar a função Habilitar chamadas aos webhooks de integradores (Menu GESTÃO => Configuração, aba Integrações. |
Regras
Após realizar as configurações padrões, é necessário configurar as regras de destino das chamadas que serão integradas com Movidesk. Acesse o menu GESTÃO => Configuração, aba Movidesk e depois clique no botão Regras.
- Clique no botão Adicionar para incluir uma nova regra.
| Movidesk - regras | |
|---|---|
| Nome | Nome da regra. |
| Padrão de Origem | Filtro utilizado para filtrar chamadas pelo padrão de origem. Por exemplo para que esta regra só se aplique a chamadas originadas de celular, utilizamos: .*9.........
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| Padrão de Destino | Filtro utilizado para filtrar chamadas pelo padrão de destino. Por exemplo para que esta regra só se aplique a chamadas destinadas ao DDR 5000, utilizamos: 5000.
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| URA | Indica se a integração deverá utilizar uma URA do sistema. |
| Opção da URA | Selecione a opção da ura que deseja integrar. |
| Fila do Movidesk | Fila do sistema de telefonia do Movidesk para onde as chamadas desta regra serão direcionadas. |
| Campo do Movidesk | Campo customizado no contato do cliente para que o PABX direcione a chamada diretamente para o ramal contido neste campo, sem utilizar a API padrão de filas do Movidesk. Caso o campo não exista, ou o ramal destino não exista, a chamada será direcionada para a API padrão configurado no campo Fila do Movidesk.
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