PABX/CallCenter/Agentes
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Edição atual tal como 20h32min de 18 de novembro de 2016
Call Center - Agentes
| Parâmetros do Agente | |
|---|---|
| Nome do agente | Nome/Identificação do Agente. |
| Identidade do agente | Identificação numérica do Agente. Utilizado para que o Agente possa fazer login/logoff pelo ramal ou pela aplicação CTI/EasyPhony. |
| Fila do agente | Nesse campo são selecionadas as filas que o agente participará quando estiver logado. Ex. Fila Ativo + Fila 0800 Receptivo. |
| Prioridade | Prioridade do Agente em relação aos outros agentes configurados nas mesmas filas. A Prioridade zero é a mais prioritária. |
| Senha | Senha de autenticação do Agente. Utilizado para que o Agente possa fazer login/logoff pelo ramal ou pela aplicação CTI/EasyPhony. A senha pode ficar em branco para login sem senha, mas nessa condição, qualquer usuário poderá se locar com um agente. |
| Turnos | Nesse campo são definidos os turnos que esse agente será utilizado. São campos opcionais, e serão úteis para geração dos relatórios desse Agente. |
