Edição de 14h32min de 12 de setembro de 2022

Versão de Desenvolvimento

1.0.1 - Seg 12 Set 2022 09:52:54

• Implementado suporte ao consulta numero no IMR - Mensagem Interativa.
• Inserido suporte a campanhas de mensagens com media.
• Implementada integração com tradutor do Google Cloud e AWS em tempo real no chat do CTIWEB.
• Inclusão de comando de autoatendimento para Situator via REST, sem necessidade de comando CTI.
• BUGFIX: Corrigida consulta de conta no whatsapp (nono digito).
• Inclusão de configuração para API de monitoração do PABX.
• BUGFIX: Corrigida data na API do Movidesk.
• Inserida configuração de domínio no Movidesk
• Implementada integração de ticket's no CTIWEB - Informações do número do ticket na tela de atendimento.
• Implementada consulta de CNPJ na API de integração do Zendesk.
• Implementado evento de falha de transferência no CTIWEB.

1.0.1 - Qui 21 Jul 2022 09:42:45

• BUGFIX: Correção edição de usuários.
• Implementado template de e-mail e respostas automáticas com filtros.
• Implementado cancelamento de evento do Situator se a chamada for abandonada antes do atendimento.
• Inserido botão para download de media no CTIWEB.
• Implementado suporte a blacklist no CTIWEB.
• Implementado blacklist para chats.
• Alterado valor máximo do Nível de Serviço das filas para até 14 dias.
• Alterado tempo máximo de espera para as filas para até 14 dias.

1.0.1 - seg 04 jul 2022 11:08:33

• BUGFIX: Corrigido codificação das mensagem recebidas via SMS.
• Alterado tamanho máximo da mensagem de saudação na fila de e-mail de 10000 para 65535 caracteres.
• Inserido configuração de timetout para leitura de e-mail.
• BUGFIX: Corrigido atendimento de chamada pelo pupup do CTIWEB.
• Inclusão de alertas e teste de e-mail ao configurar 2FA.
• BUGFIX: Corrigida paginação de usuários no Piperun.
• Inseridos tratamento dos campos CC, BCC e Name nos e'mails do omnichannel.

1.0.1 - Sex 27 Mai 2022 10:03:14

• Implementado tempo máximo de inatividade do agente no chat.

1.0.1 - Seg 16 Mai 2022 10:46:36

• Implementada seleção de agentes no chatbox.
• Implementada configuração de mensagens rápidas no chatbox.
• Inserida seleção de conta do Telegram no CTIWEB.
• Implementada configuração de permissões de acesso as contas do Gupshup e 360dialog para agentes.
• Inserida configuração para destino para serviço indisponível no chat (Seleção de destino para fora de horario).
• Implementada importação de templates via API do Gupshop e 360Dialog.
• Implementado controle de gravação de chamadas no consulta número (Consulta com ou sem gravação).
• Inclusão de configuração de servidor exclusivo para clic2call para a ura X2 e X5 do Sigma Cloud.
• BUGFIX: Alteração da URL dos eventos de ramal desconectado enviados para o Sigma Cloud.
• BUGFIX: Correção da API para update de certificados let's encrypt.
• Implementada mensagem interativa com media no whatsapp.

1.0.1 - sex 11 mar 2022 16:33:13

• Implementado suporte a templates com mídia no Whatsapp.
• Implementado suporte a stickers no CTIWEB.
• Inclusão de filtro por "string" no firewall do PABX.
• Inserido menu para testar e enviar e-mail de teste de servidores/contas de e-mail configuradas.
• Inserido suporte a stickers no whatsapp.
• Inserida barra de progresso no envio de mensagens no CTIWEB
• Implementado envio de localização no CTIWEB.
• Implementada lista interativa no whatsapp.
• Implementada integração com o 360dialog (Broker whatsapp).
• Implementado perfil de visualização de templates
• Inserida seleção de template nas campanhas de mensagens.
• Inserido suporte a emojis nos templates.
• Adicionado seleção de template nas campanhas de mensagens.

1.0.1 - ter 30 nov 2021 10:54:22

• Inseridas causas/mensagem de liberação nos relatórios de chat e email.
• Transferência de chat para agentes de outras filas.
• Autoatendimento para chat e e-mail.
• Autoatendimento para chamadas de áudio e vídeo via webRTC.
• Implementado tratamento fila cheia para chat's. Configuração de limite máximo de chat's por fila.
• Suporte de Chamadas de Áudio e Videos no CTIWEB (Excluindo a necessidade de softphone adicional).
• Implementado suporte a vídeo no softphone WebRTC.
• Implementado configuração de manipulação do numero nas rotas de entrada.
• Reprodução de cifras DTMF no CTIWEB.
• Inserido suporte a Softphone WebRTC.
• Implementada mensagem de quick reply para Whatsapp.
• Implementada tela de monitoração no CTIWEB.

1.0.1 - qui 23 set 2021 18:38:12

• Implementada gravação de chamadas com protocolo TLS e WSS.
• BUGFIX: Corrigido popup de chamadas no CTIWEB - Erro no botão upload e gravação de áudios.
• Integração com Microsoft Teams.
• Implementada verificação do formato do numero no chat do CTIWEB.
• Inserida configuração de foto para usuário CTI.
• Implementado configuração de limite de chats/emails por agente.
• Implementado opção de backup das configurações em servidor remoto (CiFS - Samba, NFS e SSH).
• Implementado módulo de provisionamento de dispositivos SIP (uTech Softphone, TIP-12X).
• Inserido informação de saldo da conta do Gupshup.
• Inclusão de configuração de agendamento periódico de backup das configurações.
• Inclusão de provisionamento de dispositivos (Softphone uTech).
• BUGFIX: Corrigido envio de templates no CTIWEB.

1.0.1 - seg 02 ago 2021

• Implementada consulta por protocolo no relatório de e-mail.
• Inserido consulta por protocolo no CTIWEB.
• Adicionado ícones no menu do PBX.
• Politica de segurança de senhas, com configuração de nível de segurança.
• BUGFIX: Corrigido erro ao enviar callerID na transferência de chamadas (PABX enviava 'device').
• Envio de senha do agente/CTIWEB por e-mail.
• Otimizada interface de monitoração.
• Alterada relatório de URA para consulta do agente associado ao ramal para inserir nota da pesquisa de satisfação (ticket #16064).
• Inclusão de configuração do tempo de refresh do módulo de monitoração (GESTÃO => Configurações, aba Visualização).
• Troca do campo senha de texto para password nas configurações de servidores de backup externos (Manutenção => Backup, aba Servidores externos).
• BUGFIX: Proteção ao inserir templates com caracteres especiais (Menu Callcenter / Templates).
• Proteção para não remover servidor de backup que está em uso (Manutenção => Backup, aba Servidores externos).
• Implementado inclusão de botão no CTIWEB para reprodução do número do protocolo em chamada. Reproduz: O número do seu protocolo é.....
• Inclusão dos campos Nome e Documento (se houver) ao exportar relatório de filas para CSV (Menu Callcenter => Relatório de Filas).
• BUGFIX: Correção no filtro de gravações de backup (Manutenção => Backup).
• Implementada opção para iniciar chat pelo CTIWEB.
• Inserida informação de chamadas ativas no omnichannel / CTIWEB.
• BUBFIX: Correção do filtro de metas do relatório de filas (Callcenter => Relatório de Filas - Metas).
• Implementado relatório do omnichannel, englobando todos os canais de atendimento. (Callcenter => Ominichannel).
• BUGFIX: Correção ao incluir/alternar tipos de campanhas.
• Inclusão de novos campos - Endereço e Atendente - na importação de contatos (Contatos => Gestão de Contatos).

1.0.1 - seg 24 mai 2021

• Implementada interface do omnichannel no CTIWEB.
• Inclusão de log no relatório de integração com Situator, no caso de falha na requisição da URI ao enviar eventos.
• Inclusão de validação ao adicionar nova conta no twitter na integração (GESTÃO => Configurações, aba Integrações / Twitter).
• BUGFIX: Corrigido filtro de ramais no relatório de chamadas.
• BUGFIX: Corrigida permissão de acesso as gravações na interface do agente (CTIWEB e Easyphony).
• Implementado consulta de gravações, chat e e-mail na interface do agente (CTIWEB).
• BUGFIX: Corrigida data/hora de e-mails recebidos.
• Implementado histórico de atendimentos de e-mail no CTIWEB.
• Implementadas permissões para remoção de mensagens e e-mails no CTI.
• Implementada configuração para inclusão de prefixo do número do protocolo de atendimento.
• BUGFIX: Corrigida função espionar na monitoração de e-mails.
• BUGFIX: Correção ao inserir comentário em gravação pelo relatório analítico de ramais.

1.0.1 - sex 30 abr 2021

• Implementada permissão para o modulo de configuração. Opção de permissão das opções/abas do menu GESTÃO => Configuração.
• Implementada integração com Piperun.
• BUGFIX: Inclusão do campo duração ao exportar relatório de pausas.
• Implementado popup de dados do contato no CTIWEB.
• Implementada transferência de e-mail para agente.
• Implementado cadastro de contatos no histórico de chamadas e nas chamadas ativas.
• Implementada monitoração de licenças em uso (GESTÃO => Licenciamento).
• Inclusão de opção para gerar certificados via certbot / Let's Encrypt sem custo. (CONFIGURAÇÕES => Gestão de Certificados).
• Implementada assinatura nas contas de e-mail.
• Implementada seleção de conta e template do whatsapp no CTIWEB.