PABX/Situator
De uTech Tecnologia
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== Configuração de Contas == | == Configuração de Contas == | ||
+ | No menu contas, deve-se adicionar todas as contas existentes no Situator. | ||
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+ | {| class="wikitable" width="55%" | ||
+ | ! scope="row" colspan=2 style="width: 15%" align="center"| Configuração Situator - Servidores | ||
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+ | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Servidor''' | ||
+ | | Endereço de acesso ao servidor da API do Situador. | ||
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+ | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Porta''' | ||
+ | | Porta de acesso ao servidor da API do Situador. | ||
+ | |- | ||
+ | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Usuário''' | ||
+ | | Usuário de acesso a API do Situator. | ||
+ | |- | ||
+ | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Senha''' | ||
+ | | Senha de acesso a API do Situator. | ||
+ | |} | ||
== Configuração de Zonas == | == Configuração de Zonas == |
Edição de 15h07min de 13 de julho de 2021
Tabela de conteúdo |
Configurando a integração do PABX uTech com Situator
A configuração de integração fica no menu GESTÃO ⇒ Configuração ⇒ Integrações ⇒ Situator.
Configuração Geral
Configuração Situator - Servidores | |
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Servidor | Endereço de acesso ao servidor da API do Situador. |
Porta | Porta de acesso ao servidor da API do Situador. |
Usuário | Usuário de acesso a API do Situator. |
Senha | Senha de acesso a API do Situator. |
Utilize as configurações do Servidor Secundário caso queira enviar o mesmo evento para outro servidor. Ou deixe em branco para não enviar. |
Configuração Situator - Geral | |
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Conta Padrão | Conta padrão enviado no evento caso o PABX não encontre nenhuma conta associada. |
Zona Padrão | Zona padrão dos eventos enviados para o Situator. Caso em algum evento não tenha configurado sua zona, ou o evento não está cadastrado no PABX, esta será a zona enviada. |
Prioridade Padrão | Prioridade padrão dos eventos enviados para o Situator. Caso em algum evento não tenha configurado sua prioridade, ou o evento não está cadastrado no PABX, esta será a prioridade enviada. |
Filas | Selecione nete campo, quais filas do PABX fazer parte da integração com Situator. |
Monitorar Ramais | Indica para o PABX monitorar o registro de ramais e troncos. Toda vez que ocorrer uma transição de registrado para não registrado, o PABX uTech irá enviar um evento informando o status do ramal. |
Configuração Situator - Eventos | |
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Evento Padrão | Código do evento padrão, caso nenhum evento associado for encontrado. |
Ramal Ativo | Código do evento de Ramal Ativo. |
Ramal Inativo | Código do evento de Ramal Inativo. |
Prioridade do Evento | Prioridade dos eventos de Ramal Ativo e Ramal Inativo. |
Finalizar Ocorrências para Ramal Ativo | Se habilitado, informa para o Situator fechar automaticamente de 'Ramal Inativo ao receber um evento de Ramal Ativo. |
Configuração Situator - Portaria Autônoma | |
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Assistente Virtual | Habilita a integração com assistente virutal. Assistente solicita informações a pessoa é visitante, entregador ou morador e envia estar informações no evento para o Situator. |
Mensagem de Saudação | Mensagem inicial de saudação para o usuário. Ex. Bem vindo, eu sou a assistente virtual do condomínio pedro coelho!. |
Tempo Limite de Resposta | Tempo, em segundos que a assistente virtual irá aguardar pela resposta do usuário. |
Tempo Limite de Resposta de Nome | Tempo, em segundos que a assistente virtual irá aguardar pela resposta do NOME usuário. |
Configuração de Contas
No menu contas, deve-se adicionar todas as contas existentes no Situator.
Configuração Situator - Servidores | |
---|---|
Servidor | Endereço de acesso ao servidor da API do Situador. |
Porta | Porta de acesso ao servidor da API do Situador. |
Usuário | Usuário de acesso a API do Situator. |
Senha | Senha de acesso a API do Situator. |
Configuração de Zonas
Configuração de Eventos
Importando Eventos
Tutorial de como importar eventos do Situator no PABX.
Formato dos eventos enviados
Via Webhook
O PABX envia eventos ao Situator, quando receber uma chamada, em uma fila de atendimento e que o número de origem case com um evento configurado no menu GESTÃO ⇒ Configuração ⇒ Integrações ⇒ Situator (Eventos).
Parâmetros enviados para o Situator | |
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callId | Id/Identificação única da chamada associada ao evento gerado. |
accountCode | Conta referente ao evento em questão. Campo alfa-numérico configurado ao adicionar uma configuração de cponta no PABX. |
zoneCode | Zona do evento. Campo alfa-numérico configurado ao adicionar uma configuração de zona no PABX. |
eventCode | Código do evento. Campo numérico configurado ao adicionar uma configuração de evento no PABX. |
priority | Prioridade do evento. Valor numérico configurado ao adicionar uma configuração de evento no PABX. |
join | Indica para o Situator agrupar os eventos iguais.
|
- Exemplo de evento enviado:
{ 'callId': CALLID, 'accountCode': ACCOUNT, 'zoneCode': ZONE, 'eventCode': EVENT, 'priority': PRIORITY, 'join':JOIN } |
---|
{ 'callId': 747d414e-d976-4e2a-9eb7-2e8d39c32955, 'accountCode': 01, 'zoneCode': 001, 'eventCode': 2000, 'priority': 3, 'join':false } |
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Via CTI
Para cada chamada realizada ou recebida pelo PABX uTech, o mesmo irá enviar eventos de chamadas para todos os usuário CTI conectados ao PABX (Como Operador).
Principais eventos relacionados:
- De chamada: * De gravação: EVT_CALL. Evento informando novo status de chamada.
- De gravação: EVT_REC. Evento informando nova gravação disponível.
- Documentações de todos os eventos e comandos do protocolo CTI: Protocolo CTI uTech
Exemplo:
REC CALLID:30303045 RECID:1234567 URL:https://pabx.dominio.com.br:8888/storage/14092020/3000_100_410000a_16462_c810000a_26944_134908.wav\r\n\r\n |
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Se o campo Endereço Público (Menu GESTÃO ⇒ Configuração ⇒ Integrações, aba Geral estiver configurado, o campo recordingUrl será enviado com o o prefixo Endereço Público configurado. Como mostrado no exemplo abaixo :
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