PABX/Situator
De uTech Tecnologia
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Edição de 14h21min de 13 de julho de 2021
Tabela de conteúdo |
Configurando a integração do PABX uTech com Situator
A configuração de integração fica no menu GESTÃO ⇒ Configuração ⇒ Integrações ⇒ Situator.
Importando Eventos
Tutorial de como importar eventos no PABX.
Formato dos eventos enviados
Via Webhook
O PABX envia eventos ao Situator, quando receber uma chamada, em uma fila de atendimento e que o número de origem case com um evento configurado no menu GESTÃO ⇒ Configuração ⇒ Integrações ⇒ Situator (Eventos).
Parâmetros enviados para o Situator | |
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callId | Id/Identificação única da chamada associada ao evento gerado. |
accountCode | Conta referente ao evento em questão. Campo alfa-numérico configurado ao adicionar uma configuração de cponta no PABX. |
zoneCode | Zona do evento. Campo alfa-numérico configurado ao adicionar uma configuração de zona no PABX. |
eventCode | Código do evento. Campo numérico configurado ao adicionar uma configuração de evento no PABX. |
priority | Prioridade do evento. Valor numérico configurado ao adicionar uma configuração de evento no PABX. |
join | Indica para o Situator agrupar os eventos iguais.
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- Exemplo de evento enviado:
{ 'callId': CALLID, 'accountCode': ACCOUNT, 'zoneCode': ZONE, 'eventCode': EVENT, 'priority': PRIORITY, 'join':JOIN } |
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{ 'callId': 747d414e-d976-4e2a-9eb7-2e8d39c32955, 'accountCode': 01, 'zoneCode': 001, 'eventCode': 2000, 'priority': 3, 'join':false } |
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Via CTI
Para cada chamada realizada ou recebida pelo PABX uTech, o mesmo irá enviar eventos de chamadas para todos os usuário CTI conectados ao PABX (Como Operador).
Principais eventos relacionados:
- De chamada: * De gravação: EVT_CALL. Evento informando novo status de chamada.
- De gravação: EVT_REC. Evento informando nova gravação disponível.
- Documentações de todos os eventos e comandos do protocolo CTI: Protocolo CTI uTech
Exemplo:
REC CALLID:30303045 RECID:1234567 URL:https://pabx.dominio.com.br:8888/storage/14092020/3000_100_410000a_16462_c810000a_26944_134908.wav\r\n\r\n |
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Se o campo Endereço Público (Menu GESTÃO ⇒ Configuração ⇒ Integrações, aba Geral estiver configurado, o campo recordingUrl será enviado com o o prefixo Endereço Público configurado. Como mostrado no exemplo abaixo :
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