Protocolo CTI uTech/CMD AGENT
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| align="left"| STATE || Define o estado do Agente. | | align="left"| STATE || Define o estado do Agente. | ||
| − | '''0 - Login''' - Enviar este estado para realizar ''login''. | + | * '''0 - Login''' - Enviar este estado para realizar ''login''. |
| − | '''1 - Logoff''' - Enviar este estado para realizar ''logoff''. | + | * '''1 - Logoff''' - Enviar este estado para realizar ''logoff''. |
| − | '''2 - Pause''' - Estado para colocar um agente em pausa. | + | * '''2 - Pause''' - Estado para colocar um agente em pausa. |
| − | '''3 - Pause Off''' - Estado utilizado para tirar um agente que está em pausa. | + | * '''3 - Pause Off''' - Estado utilizado para tirar um agente que está em pausa. |
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| align="left"| PAUSE || Campo utilizado na função pausa, para definir qual a pausa que o agente está iniciando. Campo numérico. Ex: '''PAUSE:1'''. As pausas são enviadas para depois do login do agente, pelo comando [[Protocolo_CTI_uTech/EVT_APAUSE|'''APAUSE''']]. | | align="left"| PAUSE || Campo utilizado na função pausa, para definir qual a pausa que o agente está iniciando. Campo numérico. Ex: '''PAUSE:1'''. As pausas são enviadas para depois do login do agente, pelo comando [[Protocolo_CTI_uTech/EVT_APAUSE|'''APAUSE''']]. | ||
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== Comando == | == Comando == | ||
Edição de 14h31min de 21 de junho de 2021
Tabela de conteúdo |
O AGENT é um comando enviado pela Aplicação CTI para o PABX uTech para realizar login de um agente. Ao enviar este comando, o PABX irá tratá-lo e enviar um evento AGENT, informando o novo estado ou erro.
Parâmetros
| Parâmetros enviados para o Servidor | |
|---|---|
| INST | Instancia/Chave do comando enviado. Será retornado a mesma chave na resposta do evento. |
| ID | Identificação/Login do agente. |
| PASSWORD | Senha de acesso do agente. |
| GROUP | Define a(s) fila(s) que o agente irá se logar. Deve ser uma lista numérica. Ex. GROUP:1,2,3,4. |
| STATE | Define o estado do Agente.
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| PAUSE | Campo utilizado na função pausa, para definir qual a pausa que o agente está iniciando. Campo numérico. Ex: PAUSE:1. As pausas são enviadas para depois do login do agente, pelo comando APAUSE. |
Comando
| AGENT INST:1 ID:100 PASSWORD:1234 GROUP: STATE:0\r\n\r\n |
|---|
Fluxo
| APP CTI > SERVIDOR CTI | |
|---|---|
| AGENT INST:1 ID:100 PASSWORD:1234 GROUP: STATE:0\r\n\r\n | |
| SERVIDOR CTI > APP CTI | |
| AGENT RESP:OK\r\n\r\n | Login correto |
| AGEN RESP:ERROR\r\n\r\n | Login incorreto |
