PABX/PipeRUN
De uTech Tecnologia
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* Licença de Integração. (Para verificar, acesse o menu '''GESTÃO''' ⇒ '''Licenciamento''' e verifique se o campo '''Integração CRM''' está '''SIM'''. | * Licença de Integração. (Para verificar, acesse o menu '''GESTÃO''' ⇒ '''Licenciamento''' e verifique se o campo '''Integração CRM''' está '''SIM'''. | ||
* Versão do PABX DEVE ser de 23/04/2021 ou posterior (Verifique a versão no campo '''FRONTEND''' do menu '''GESTÃO''' ⇒ '''Versão'''). | * Versão do PABX DEVE ser de 23/04/2021 ou posterior (Verifique a versão no campo '''FRONTEND''' do menu '''GESTÃO''' ⇒ '''Versão'''). | ||
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= Configurando o PABX uTech = | = Configurando o PABX uTech = | ||
Acesse o menu '''GESTÃO''' ⇒ '''Configuração'''. Selecione a aba '''Integrações''' e depois '''Piperun'''. | Acesse o menu '''GESTÃO''' ⇒ '''Configuração'''. Selecione a aba '''Integrações''' e depois '''Piperun'''. | ||
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+ | ! scope="row" colspan=2 style="width: 15%" align="center"| Configuração Piprun - Geral | ||
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+ | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Habilitar Integração''' | ||
+ | | Habilita ou desabilita a integração com a plataforma Piperun. | ||
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+ | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Endereço do Servidor''' | ||
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+ | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Token Piperun''' | ||
+ | | Token de acesso a API da plataforma Piperun. Na plataforma do Piperun, acesse o menu de configurações do usuário, no canto superior direito e clique em '''Integrações'''. Ver tutorial [https://suporte.crmpiperun.com/kb/article/112492/como-localizar-o-token-para-integracoes-com-o-piperun?ticketId=&q= '''Como localizar o token para fazer integrações com o PipeRun?'''] | ||
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+ | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Consultar Contato da Chamada''' | ||
+ | | No caso de chamadas entrantes, realiza consulta no Piperun pelo atendente deste contato (Pesquisa pelo numero do chamador). Para que esta função funcione, é necessário inserir um campo customizado no Piperun. Crie um campo customizado com o '''Nome: atendente''', '''Pertencente a: Pessoas''' e do '''Tipo: Texto'''. Veja no [https://suporte.crmpiperun.com/kb/article/102366/campos-customizados-cadastro?ticketId=&q= '''link como criar este campo customizado no Piperun''']. | ||
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+ | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Destino Padrão''' | ||
+ | | Define um destino padrão para as chamadas entrantes em caso de indisponibilidade do atendente. Pode ser utilizado um número de ramal, fila ou ura. | ||
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+ | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Timeout para Atendimento''' | ||
+ | | Tempo, em segundos, que o PABX uTech irá aguardar para encaminhar as chamadas para o '''Destino Padrão''' (esperando pelo atendimento do ''atendente'''). | ||
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+ | ! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Endereço Público''' | ||
+ | | Endereço IP utilizado para os usuários do Piperun baixar ou reproduzir as gravações das chamadas. inserido nos comentários do Piperun. Normalmente utilizado o endereço IP do PABX uTech. Caso os agente estejam logados fora da rede interna, deve-se inserir o endereço IP público/NAT e realizar um redirecionamento de porta no firewall para que seja encaminhado para o PABX. | ||
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Edição de 20h43min de 17 de maio de 2021
Tabela de conteúdo |
- Este tutorial trata da configuração de integração do PABX uTech com a plataforma Piperun.
- O PABX integra com chat e chamadas.
Requisitos
- Licença de Integração. (Para verificar, acesse o menu GESTÃO ⇒ Licenciamento e verifique se o campo Integração CRM está SIM.
- Versão do PABX DEVE ser de 23/04/2021 ou posterior (Verifique a versão no campo FRONTEND do menu GESTÃO ⇒ Versão).
Configurando o PABX uTech
Acesse o menu GESTÃO ⇒ Configuração. Selecione a aba Integrações e depois Piperun.
Configurações Gerais
Configuração Piprun - Geral | |
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Habilitar Integração | Habilita ou desabilita a integração com a plataforma Piperun. |
Endereço do Servidor | Endereço/URL de acesso ao Piperun. Padrão. https://api.pipe.run |
Token Piperun | Token de acesso a API da plataforma Piperun. Na plataforma do Piperun, acesse o menu de configurações do usuário, no canto superior direito e clique em Integrações. Ver tutorial Como localizar o token para fazer integrações com o PipeRun? |
Consultar Contato da Chamada | No caso de chamadas entrantes, realiza consulta no Piperun pelo atendente deste contato (Pesquisa pelo numero do chamador). Para que esta função funcione, é necessário inserir um campo customizado no Piperun. Crie um campo customizado com o Nome: atendente, Pertencente a: Pessoas e do Tipo: Texto. Veja no link como criar este campo customizado no Piperun. |
Destino Padrão | Define um destino padrão para as chamadas entrantes em caso de indisponibilidade do atendente. Pode ser utilizado um número de ramal, fila ou ura. |
Timeout para Atendimento | Tempo, em segundos, que o PABX uTech irá aguardar para encaminhar as chamadas para o Destino Padrão' (esperando pelo atendimento do atendente). |
Endereço Público | Endereço IP utilizado para os usuários do Piperun baixar ou reproduzir as gravações das chamadas. inserido nos comentários do Piperun. Normalmente utilizado o endereço IP do PABX uTech. Caso os agente estejam logados fora da rede interna, deve-se inserir o endereço IP público/NAT e realizar um redirecionamento de porta no firewall para que seja encaminhado para o PABX. |