PABX/Zendesk

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! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Habilitar Integração'''
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| Habilita ou desabilita o envio das gravações no serviço S3 da Amazon®.  
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| Habilita ou desabilita a integração com a plataforma Zendesk.  
 
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! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Chave de Acesso'''
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! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Endereço do servidor'''
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| Chave de acesso ao serviço S3 da Amazon ('''Access Key'''). Criado/configurado em [https://docs.aws.amazon.com/pt_br/IAM/latest/UserGuide/id_users_create.html '''Criação de um usuário do IAM na sua conta da AWS''']
+
| Endereço/URL de acesso ao zendesk. Ex. https://'''empresa'''.zendesk.com.
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* '''Exemplo''': EWRTFGRTYTUTYJBNIYUI
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! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Chave Secreta'''
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! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Usuário'''
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| Senha de acesso ao serviço S3 da Amazon ('''Secret Key'''). Criado/configurado em [https://docs.aws.amazon.com/pt_br/IAM/latest/UserGuide/id_users_create.html '''Criação de um usuário do IAM na sua conta da AWS''']
+
| Usuário de acesso a plataforma Zendesk (Mesmo do login de acesso no portal).
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* '''Exemplo''': b026324c6904b2a9cb4b88d6d61c81d1
+
 
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! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Região'''
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! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Token'''
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| Região onde o Serviço S3 da Amazon será utilizado. [https://docs.aws.amazon.com/pt_br/general/latest/gr/rande.html#s3_region '''Lista de Regiões disponíveis''']
+
| Insira o ''tokem'' de acesso a API da plataforma Zendesk. Gerado pelo portal de administração do Zendesk (Manu '''Admin''' &Alrr; '''Canais''' ⇐ '''API''' ⇐ '''Configurações''' - Ver: [https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/115002555167-Uso-do-painel-da-API#enabling_password_or_token_access Habilitando ''token'' de acesso]).
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* '''Exemplo''': us-west-1
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! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Bucket'''
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! scope="row" style="width: 25%" align="right"| '''Versão'''
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| Diretório destino das gravações na nuvem do serviço S3® [https://docs.aws.amazon.com/pt_br/AmazonS3/latest/dev/UsingBucket.html '''ver documentação da Amazon'''].
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| Selecione a versão da API de integração com a plataforma Zendesk.
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* '''Exemplo''': pbxbackup
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Edição de 16h26min de 5 de julho de 2019

Tabela de conteúdo


Utilize a integração do PABX uTech com a plataforma Zendesk® para criar ticket's automaticamente via telefonia ou consultar um ticket já aberto.
Opções:

  • Abrir' ticket: PABX abre automaticamente um ticket ao receber uma chamada.
  • Consultar ticket: Usuário/Cliente consulta um ticket e, se existir, é direcionado para a fila ou agente responsável pelo atendimento.

Configuração


Zendesk-config-geral.png
Configuração Zendesk - Geral
Habilitar Integração Habilita ou desabilita a integração com a plataforma Zendesk.
Endereço do servidor Endereço/URL de acesso ao zendesk. Ex. https://empresa.zendesk.com.
Usuário Usuário de acesso a plataforma Zendesk (Mesmo do login de acesso no portal).
Token Insira o tokem de acesso a API da plataforma Zendesk. Gerado pelo portal de administração do Zendesk (Manu Admin &Alrr; Canais ⇐ API ⇐ Configurações - Ver: Habilitando token de acesso).
Versão Selecione a versão da API de integração com a plataforma Zendesk.

Geral

Mensagens / Áudios

Regras

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