PABX/CallCenter/Paramentros das Campanhas
De uTech Tecnologia
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! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Tempo entre tentativas | ! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Tempo entre tentativas | ||
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! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Probabilidade de liberação de chamada | ! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Probabilidade de liberação de chamada | ||
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Edição de 19h40min de 18 de novembro de 2016
Parâmetros de Campanha
| Parâmetros das Campanhas | |
|---|---|
| Tipos de Campanhas | Define o Tipo da campanha. Ver PABX/CallCenter/Tipos_de_Campanhas |
| Título | Descrição da campanha |
| Fila | Seleciona para qual fila a chamada será entregue quando houver atendimento por parte do destino. (As filas são cridas no PABX/Aplicacoes/Filas) |
| Hora Inicial / Hora Final | Define os horários que a campanha estará ativa. Fora desse horário a campanha ficara pausada. |
| Data Inicial / Data Final | Define a data inicial e a data final (data limite) da campanha. Após a data final, a campanha será finalizada, independente do estado. |
| Tipos do Contato | Define para quais Tipos de contatos serão utilizados na campanha (Celular, fixo comercial ou fixo residencial) Ver PABX/CallCenter/Tipos_de_Contatos |
| Bloqueio de contatos duplicados | Bloqueia contato duplicados na importação da campanha, deixando de ligar para números repetidos. |
| Frequência de discagem |
Ver NOTA1 no rodapé. |
| Iniciar Autonomamente | Se selecionado, inicia a campanha automaticamente. |
| Prioridades de discagem | É possível criar de prioridade de discagem na campanha por expressões regulares. Ex: Selecionamos 'Prioridade 1 e colocamos a expressão regular 0119........ Com essa expressão, todas as chamadas para celulares do DDD 11 terão prioridade sobre os outros números. Ver NOTA2 |
| Limite de chamadas por hora | Este campo serve para limitar a quantidade de chamadas por hora que a campanha realizará. Se configurado 0 (zero), não terá limite de chamadas. |
| Limite máximo de chamadas | Número máximo de ligações simultâneas que esta campanha realizará. Caso a campanha esteja configurado como 'Tipo URA, esse campo será o número máximo de chamadas na URA. |
| Limite de chamadas por agente | Número de chamadas geradas para cada agente disponível. Para campanhas do tipo URA, este campo é desconsiderado. |
| Tempo limite para geração de chamada | Tempo (em segundos) que o discador fica esperando antes de liberar a chamada. Ex: espera 120 segundos antes do atendimento para liberar a chamada. |
| Limite de tentativas | Numero de vezes que ira tentar ligar para cada numero. |
| Tempo entre tentativas | Tempo (em segundos) entre as tentativas de discagem para um numero. Ex: Caso a primeira tentativa para o número X falhe, o discador somente irá discar para esse mesmo número após o tempo configurado. |
| Tempo máximo de espera | Tempo (em segundos) que o numero ficará na fila da campanha esperando por um agente livre. |
| Probabilidade de liberação de chamada | |
| Grupos de Contatos | Utilizado para selecionar quais os grupos de contatos farão parte dessa campanha. Pode ser selecionado |
| NOTA1: Interessante ficar atento aos campops Horário inicial, Horário final, 'Data iniciale Data final da campanha, pois os dados como Frequência de discagem serão afetados caso a data/hora não seja compatível com o campanha. Ex: Colocar frequência por hora para uma campanha muito grande que tem previsão se durar 5 horas. |
| NOTA2: Para as expressões regulares, utilizar o padrão POSIX básico (BRE) Ver: https://pt.wikipedia.org/wiki/Express%C3%A3o_regular#POSIX. |
