PABX/CallCenter/Paramentros das Campanhas
De uTech Tecnologia
(Diferença entre revisões)
(8 edições intermediárias de um usuário não apresentadas) | |||
Linha 28: | Linha 28: | ||
|- | |- | ||
! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Frequência de discagem | ! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Frequência de discagem | ||
− | | * Define se a campanha será repetida.<br /> | + | | |
+ | * Define se a campanha será repetida.<br /> | ||
* Discagem unica: Campanha será executada somente uma única vez. | * Discagem unica: Campanha será executada somente uma única vez. | ||
* Discagem por hora: A campanha será repetida a cada hora . | * Discagem por hora: A campanha será repetida a cada hora . | ||
Linha 34: | Linha 35: | ||
* Discagem semanal: A campanha será repetida semanalmente. | * Discagem semanal: A campanha será repetida semanalmente. | ||
* Discagem mensal: A campanha será repetida mensalmente. | * Discagem mensal: A campanha será repetida mensalmente. | ||
+ | Ver '''NOTA1''' no rodapé. | ||
+ | |- | ||
+ | ! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Iniciar Autonomamente | ||
+ | | Se selecionado, inicia a campanha automaticamente. | ||
+ | |- | ||
+ | ! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Prioridades de discagem | ||
+ | | É possível criar de prioridade de discagem na campanha por expressões regulares. Ex: Selecionamos ''''Prioridade 1''' e colocamos a expressão regular '''0119........'''<br />Com essa expressão, todas as chamadas para celulares do DDD 11 terão prioridade sobre os outros números. '''Ver NOTA2''' | ||
+ | |- | ||
+ | ! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Limite de chamadas por hora | ||
+ | | Este campo serve para limitar a quantidade de chamadas por hora que a campanha realizará. Se configurado 0 (zero), não terá limite de chamadas. | ||
+ | |- | ||
+ | ! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Limite máximo de chamadas | ||
+ | | Número máximo de ligações simultâneas que esta campanha realizará. Caso a campanha esteja configurado como '''Tipo URA'', esse campo será o número máximo de chamadas na URA. | ||
+ | |- | ||
+ | ! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Limite de chamadas por agente | ||
+ | | Número de chamadas geradas para cada agente disponível. Para campanhas do tipo '''URA''', este campo é desconsiderado. | ||
+ | |- | ||
+ | ! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Tempo limite para geração de chamada | ||
+ | | Tempo (em segundos) que o discador fica esperando antes de liberar a chamada. Ex: espera 120 segundos antes do atendimento para liberar a chamada. | ||
+ | |- | ||
+ | ! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Limite de tentativas | ||
+ | | Numero de vezes que ira tentar ligar para cada numero. | ||
+ | |- | ||
+ | ! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Tempo entre tentativas | ||
+ | | Tempo (em segundos) entre as tentativas de discagem para um numero. Ex: Caso a primeira tentativa para o número X falhe, o discador somente irá discar para esse mesmo número após o tempo configurado. | ||
+ | |- | ||
+ | ! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Tempo máximo de espera | ||
+ | | Tempo (em segundos) que o numero ficará na fila da campanha esperando por um agente livre. | ||
+ | |- | ||
+ | ! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Probabilidade de liberação de chamada | ||
+ | | Esse campo define a '''força'''do discador. Os valores aceitos são de 0 a 100, onde 0 é a maior força e 100 a menor. O discador utiliza esse valor para calcular a probabilidade que o agente desligará a chamada em andamento para começar a gerar uma nova chamada. Por exemplo, se configurado o valor 50, quando o discador verificar que a probabilidade de o Agente desligar a chamadas chegar a 50%, o discador ira começar a discar para novos números para os Agentes. Se configurado 100, somente irá discar para novo destinos, quando a probabilidade de desligamento estiver em 100%. '''Somente utilizado para o discador preditivo'''. | ||
+ | |- | ||
+ | ! scope="row" style="width: 30%" align="right"| Grupos de Contatos | ||
+ | | Utilizado para selecionar quais os grupos de contatos farão parte dessa campanha. Pode ser selecionado | ||
+ | |} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {| style="width: 100%; background-color: orange;" | ||
+ | | '''NOTA1:''' Interessante ficar atento aos campops '''Horário inicial''', '''Horário final''', ''''Data inicial'''e '''Data final''' da campanha, pois os dados como '''Frequência de discagem''' serão afetados caso a data/hora não seja compatível com o campanha. '''Ex:''' Colocar frequência por hora para uma campanha muito grande que tem previsão se durar 5 horas. | ||
+ | |} | ||
+ | <br /> | ||
+ | {| style="width: 100%; background-color: orange;" | ||
+ | | '''NOTA2:''' Para as expressões regulares, utilizar o padrão '''POSIX básico (BRE)''' '''Ver: https://pt.wikipedia.org/wiki/Express%C3%A3o_regular#POSIX.''' | ||
|} | |} | ||
− | |||
− | |||
[[PABX/CallCenter#Campanhas|'''Voltar''']] | [[PABX/CallCenter#Campanhas|'''Voltar''']] |
Edição atual tal como 18h39min de 9 de junho de 2017
Parâmetros de Campanha
Parâmetros das Campanhas | |
---|---|
Tipos de Campanhas | Define o Tipo da campanha. Ver PABX/CallCenter/Tipos_de_Campanhas |
Título | Descrição da campanha |
Fila | Seleciona para qual fila a chamada será entregue quando houver atendimento por parte do destino. (As filas são cridas no PABX/Aplicacoes/Filas) |
Hora Inicial / Hora Final | Define os horários que a campanha estará ativa. Fora desse horário a campanha ficara pausada. |
Data Inicial / Data Final | Define a data inicial e a data final (data limite) da campanha. Após a data final, a campanha será finalizada, independente do estado. |
Tipos do Contato | Define para quais Tipos de contatos serão utilizados na campanha (Celular, fixo comercial ou fixo residencial) Ver PABX/CallCenter/Tipos_de_Contatos |
Bloqueio de contatos duplicados | Bloqueia contato duplicados na importação da campanha, deixando de ligar para números repetidos. |
Frequência de discagem |
Ver NOTA1 no rodapé. |
Iniciar Autonomamente | Se selecionado, inicia a campanha automaticamente. |
Prioridades de discagem | É possível criar de prioridade de discagem na campanha por expressões regulares. Ex: Selecionamos 'Prioridade 1 e colocamos a expressão regular 0119........ Com essa expressão, todas as chamadas para celulares do DDD 11 terão prioridade sobre os outros números. Ver NOTA2 |
Limite de chamadas por hora | Este campo serve para limitar a quantidade de chamadas por hora que a campanha realizará. Se configurado 0 (zero), não terá limite de chamadas. |
Limite máximo de chamadas | Número máximo de ligações simultâneas que esta campanha realizará. Caso a campanha esteja configurado como 'Tipo URA, esse campo será o número máximo de chamadas na URA. |
Limite de chamadas por agente | Número de chamadas geradas para cada agente disponível. Para campanhas do tipo URA, este campo é desconsiderado. |
Tempo limite para geração de chamada | Tempo (em segundos) que o discador fica esperando antes de liberar a chamada. Ex: espera 120 segundos antes do atendimento para liberar a chamada. |
Limite de tentativas | Numero de vezes que ira tentar ligar para cada numero. |
Tempo entre tentativas | Tempo (em segundos) entre as tentativas de discagem para um numero. Ex: Caso a primeira tentativa para o número X falhe, o discador somente irá discar para esse mesmo número após o tempo configurado. |
Tempo máximo de espera | Tempo (em segundos) que o numero ficará na fila da campanha esperando por um agente livre. |
Probabilidade de liberação de chamada | Esse campo define a forçado discador. Os valores aceitos são de 0 a 100, onde 0 é a maior força e 100 a menor. O discador utiliza esse valor para calcular a probabilidade que o agente desligará a chamada em andamento para começar a gerar uma nova chamada. Por exemplo, se configurado o valor 50, quando o discador verificar que a probabilidade de o Agente desligar a chamadas chegar a 50%, o discador ira começar a discar para novos números para os Agentes. Se configurado 100, somente irá discar para novo destinos, quando a probabilidade de desligamento estiver em 100%. Somente utilizado para o discador preditivo. |
Grupos de Contatos | Utilizado para selecionar quais os grupos de contatos farão parte dessa campanha. Pode ser selecionado |
NOTA1: Interessante ficar atento aos campops Horário inicial, Horário final, 'Data iniciale Data final da campanha, pois os dados como Frequência de discagem serão afetados caso a data/hora não seja compatível com o campanha. Ex: Colocar frequência por hora para uma campanha muito grande que tem previsão se durar 5 horas. |
NOTA2: Para as expressões regulares, utilizar o padrão POSIX básico (BRE) Ver: https://pt.wikipedia.org/wiki/Express%C3%A3o_regular#POSIX. |