Edição atual tal como 18h34min de 18 de setembro de 2024

[editar] Versão de Desenvolvimento

• Alterado tamanho da script de atendimento para 10.000 caracteres.
• Alterada duração da chamada na integração com Salesforce.
• Corrigido relatório de disponibilidade de agentes para horário selecionado no filtro.
• Implementado roteamento de mensagens pela origem na integração com Gupshup.
• Implementado notificação e relatórios Keyword Spotting para chat e gravações.
• Alterado CTIWEB para não reproduzir notificações com chamadas ativas.
• BUGFIX: Correção importação de ramais - permissões de destino.
• Implementada transcrição de gravações.
• Inclusão de endpoint para buscar ramais na api REST..
• Inserido suporte para seleção de tag's na importação de contatos e mailing's.
• Inserido duração ao exportar relatório de disponibilidade dos agentes.
• Inclusão de evento REST de auto atendimento para Sigma cloud
• Integração com a versão 2 da API do Exact Spotter.
• Inserido suporte ao click to call no softphone webrtc.
• Integração de chamadas de voz no chatbot.
• Implementada reação nas mensagens de chat.

[editar] 2.0.1 - Seg 15 Jul 2024 10:37:02 C7

• Implementado integração com SBC uTech.
• Inserida configuração para seleção de template na mensagem interativa.
• Inserido opção de agendamento de tarefa na tela de chat e e-mail do CTIWEB.
• BUGFIX: Incluído na interface web as contas SMS (zenvia) para o modulo campanhas.
• Incluído no blacklist opção para bloquear chamador Anonymous.
• Implementada configuração de etiquetas de contatos no CTIWEB.
• Implementado estatística de chamadas para agentes.
• Adicionado opção de gravação ao criar faixa de rotas entrantes.
• Alterado tamanho máximo do texto dos templates para 20.000 caracteres.
• BUGFIX: Correção tela de monitoração de filas (modo lista) para quando não houver licença de e-mail e chat. (Colunas deslocadas)
• BUGFIX: Correção da permissão menu configuração / e-mail para usuário não admin.
• Alterado tamanho máximo da mensagem IMR de 1000 para 20.000 caracteres
• BUGFIX: Correcao versão inicial consulta numero p/ MSSQL.
• Inserido alarmes na monitoração de filas.

[editar] 2.0.1 - Qua 15 Mai 2024 11:18:08 C7

• BUGFIX: Corrigida transferência para ramais com desvio no CTIWEB.
• BUGFIX: Corrigido envio de DTMF no CTIWEB (com chat's ativos).
• Inserido softphone WebRTC no PABX.
• Inserida configuração para endereço local no ICE.
• Proteção para não quebrar pagina de licenças quando PABX não esta rodando.
• BUGFIX: Correção na configuração/alteração de timezone para Centos 7.
• Inclusão de suporte a MS SQL Server no consulta numero.
• Inclusão de opção 'whatsapp' na verificação telefones duplicados na importação de mailing's.

[editar] 2.0.1 - Qui 25 Abr 2024 13:19:30 C7

• BUGFIX: Correção falha de login CTIWEB.
• Implementada notificacao de atendimento de chat no CTIWEB.
• Inserida configuração para iniciar chat automaticamente ao enviar template/mensagens.
• Alteração para permitir tecla enter na edição do diálogo do tipo http no campo texto do chatbot.
• BUGFIX: Correção de erro de agendamento no backup de configurações com servidor remoto.
• Inclusão de informação de template não aprovado na seleção de templates das campanhas de mensagens.
• BUGFIX: Corrigida atualização da tela de mensagens no CTIWEB.
• Inserido informação do contato na interface de e-mail's no CTIWEB.
• BUGFIX: Corrigido filtro de busca no modulo de contatos.
• BUGFIX: Corrigido cadastro de foto no controle de acesso.
• BUGFIX: Corrigido tratamento do timeout do agente para chat e e-mail.
• Inserido informação de erro no relatório de campanhas.
• BUGFIX: Corrigidos bug nas variáveis de cabeçalho e retorno em formato inválido para o chatbot.
• Implementada integração com leitores faciais no controle de acesso.

[editar] 2.0.1 - Sex 01 Mar 2024 17:44:31 C7

• BUGFIX: Correção de erro no registro de ramais (sem contact). Rev versão anterior.
• BUGFIX: Correção inclusão de faixa de ramais webrtc.

[editar] 1.0.1 - seg 26 fev 2024 17:43:50

• Alterado tempo máximo do timeout do agente do módulo filas, de 2 min. para 30 min.
• BUGFIX: Correção da exportação de relatório de campanhas. Para mensagens não apresentava os erros.
• Implementada mensagem interativa com media.
• BUGFIX: Corrigido preview no upload de media no CTIWEB.
• Implementado endpoint de callback para filas na API uTech.
• Implementada integração da URA X2 / X5 do Sigma com whatsapp e SMS.
• Inclusão no provisionamento do modelo Grandstream DP75X.
• Implementada busca de templates no CTIWEB.
• Inserido botão para adicionar contato na interface de mensagens do CTIWEB.
• Implementado filtro de grupos de agentes no relatório de agentes.
• Implementado ordenação de agentes e filas na interface de monitoração.
• Implementado configuração de contexto de transferência.
• BUGFIX: Correção dos arredondamentos nos relatórios do call center.
• Inclusão do nome do agente ao exportar relatório de filas em CSV
• BUGFIX: Correrção do filtro de agentes ao exportar relatório de agentes para pdf e

csv.

• Inclusão de código e descrição de erro no relatório de campanhas de

mensagens.

• Inclusão da integração do ChatGPT nas permissões dos usuários.
• Inclusão de opção de ramal webrtc ao criar faixa de ramais.

[editar] 1.0.1 - qui 09 nov 2023 15:39:27

• Inclusão do nome da conta na lista de templates em campanhas de mensagens.
• Remoção de caracteres inválidos ao discar via CTIWEB.
• Implementado tratamento de comentários no Instagram e Facebook.
• Inclusão de permissão para editar, ativar e remover campanhas.
• Inserida permissão para envio de mídias no CTI.
• BUGFIX: Corrigido conferencia com código de recurso.
• Implementada resposta automática de posts no Facebook.
• BUGFIX: Erro ao editar IMR - Mensagem de numero em uso.

[editar] 1.0.1 - qua 11 out 2023 11:17:55

• BUGFIX: Correção remoção de contato com tag/groupo via CTIWEB.
• Implementada função de supervisor no CTI
• Inserido Nome de NA e NB ao exportar relatório de chamadas para CSV.
• BUGFIX: Alterado relatórios de call center inserir logo customizado.
• Implementada integração com SMS da Zenvia.
• Implementada notificações de chamadas para dispositivos moveis (Push para CTI Mobile).
• Implementado API REST para geração de chamadas.
• Alterado filtro de mensagens no CTIWEB.
• Implementada integração com o NectarCRM.
• Implementada minimização do chatbox.
• BUGFIX: Corrigida seleção de templates nas campanhas.
• BUGFIX: Corrigida alocação de timer's no CTIWEB

[editar] 1.0.1 - ter 29 ago 2023 18:47:56

• Implementado multinível para Chefe/Secretária e Chefe Master.
• BUGFIX: Corrigido filtro no menu Call Center / Mailing.
• Implementada arquivamento e remoção registros/gravações por tempo/data.
• Alterado modo de permissão chefe/secretaria. (chefe não liga para chefe).
• Implementado operação como supervisor no CTIWEB.
• Implementado filtro de contatos por usuário no CVTIWEB (Para agenda pessoal).
• Inclusão de suporte a envio de eventos das filas para o software de portaria Ciclope.
• BUGFIX: Alterado tamanho do message_id para webhoks do instagram.
• BUGFIX: Correção no formato da data/hora dos comandos enviados para o Movidesk.

[editar] 1.0.1 - sex 04 ago 2023 10:50:10

• Inserido suporte para envio de templates no discador com emojis - emotions.
• Inclusão de provisionamento para telefone Grandstream GXP2170 (6 linhas).
• Inseridos totais nos relatórios de fila, chat e e-mail.
• Inserido permissão para o botão remover no relatório de transferências.
• Implementado callback de chamadas perdidas nas filas.
• Implementada paginação na interface de consulta de templates.
• Inserida configuração para inserir o nome nome do atendente nas mensagens enviadas via chat.
• Inserido corretor ortográfico para chat no CTIWEB.
• Implementada recuperação de senha no CTIWEB.
• Implementada configuração de lista variáveis customizadas no Salesforce.
• Inclusão de lista de contas no saldo do gupshup.
• Implementado uso da tecla enter para discagem no CTIWEB.
• Inseridas causas de liberacao no relatorio de filas e agentes.
• Inserido suporte a quick replies no Telegram.
• BUGFIX: Correção erro na inclusão de faixas de DID.
• Implementado agrupamento de respostas de emails.
• Implementada Convites para vídeo conferência.
• Implementada configuração para habilitar/desabilitar o ring no CTIWEB.
• Implementada função Auto Discar.
• Implementada reprodução de som de alerta no login do CTIWEB.

[editar] 1.0.1 - ter 09 mai 2023 14:49:42

• Implementadas permissões para finalizar chamadas e espionar chamadas na tela de monitoração
• Implementada integração com Chat GPT.
• BUGFIX: Corrigida duração do estado do agente no CTIWEB.
• BUGFIX: Inserida proteção para números com espaço discado no CTIWEB.
• Implementada integração da vídeo conferencia com SIP.
• Inclusão de opção de exportação de ramais com linha inicial de cabeçalho.
• BUGFIX: Correção filtro de usuários no módulo Aplicações - CTI.
• Implementado provisionamento para família Grandstream GXP162x.
• Adicionado campos de provisionamento na exportação e importação de ramais.
• BUGFIX: Correção relatório de ura para opção *.
• BUGFIX: Correção exportação relatório de URA para CSV / Campo Agente.
• Implementado vídeo conferencia.
• Implementado encaminhamento e resposta de e-mail no CTIWEB.
• Implementado suporte a autenticação XOAuth para SMTP e IMAP.
• Implementada restrição do caller id nas rotas de entrada.
• Implementado paginação para usuários do Hubspot caso houvesse mais de 100 usuários configurados.
• Implementada verificação de mismatch do numero no Whatsapp (casar com números de 8 ou 9 dígitos).
• BUGFIX: Corrigida conversão de quebra de linha para Templates.
• BUGFIX: Proteção para não mostrar filas que não fazem parte da configuração do supervisor.
• Alterada interface de monitoração de ramais para inserir o nome do usuário.
• Implementado diagrama de fluxo de atendimento visual e editável.
• Inclusão de opção de configuração de Inband Progress na configuração dos troncos.
• BUGFIX: Correção integração com AD/LDAP no caso de o usuário ser membro de uma lista de permissões.
• Alterado modo de exibição do relatório de mensagens para ascendente.
• BUGFIX: Correção na formatação de mensagem respondidas e link de media na exportação do relatório de mensagens.
• BUGFIX: Correção filtro menu callcenter,agentes e mensagens interativas.

[editar] 1.0.1 - seg 27 fev 2023 16:31:28

• Inserido nome do usuário na interface de monitoração de ramais.
• BUGFIX: Correção da exportação do relatório de mensagens para imagens saintes.
• Inclusão do campo de configuração habilitar/desabilitar'Inband Progress nos troncos.
• BUGFIX: Correção integração com AD/LDAP quando usuário ser membro de uma lista de permissões.
• BUGFIX: Correção da formatação de mensagem respondidas e link's de media na exportação do relatório de mensagens.
• BUGFIX: Correção filtro/busca de mensagens interativas.
• BUGFIX: Correção filtro/busca no menu CALL CENTER ⇒ Agentes.
• BUGFIX: Correção filtro/busca no menu CALL CENTER ⇒ Filas.
• BUGFIX: Correção do menu do PABX para permissões de relatórios.
• Implementada ordenação de chamadas por posição e tempo em espera no CTIWEB.
• Inserido timeout para barra de progresso no CTIWEB no caso de falha no recebimento dos eventos.
• Otimização de consultas no banco pelo CTIWEB.
• Adicionado configuração de candidatos e bloqueios do ICE.

[editar] 1.0.1 - qua 14 dez 2022 16:20:25

• BUGFIX: Correção de monitoração de espaço em disco.
• Corrigido relatório de chamadas para chamadas encaminhadas para troncos com sufixos igual a ramais.
• Adaptação API hubspot para versão v3/novo metodo de autenticação.
• Alterado modulo de blacklist para configuração de mensagem de bloqueio.
• BUGFIX: Corrigido código de área no relatório de chamadas.
• Implementada integração com ServiceNow.
• Implementada estatística por hora no relatório de filas.
• BUGFIX: Corrigida verificação do chamador (caller id) no blacklist.
• Inseridos dados de login no modulo de auditoria.
• Inserido campo/informação de mensagens recebidas no whatsapp foram encaminhadas.
• Inclusão da opção Outbound Proxy na configuração dos troncos.
• Inclusão de estatística da ultima realização do backup na API de monitoração.

[editar] 1.0.1 - Seg 12 Set 2022 09:52:54

• Implementado suporte ao consulta numero no IMR - Mensagem Interativa.
• Inserido suporte a campanhas de mensagens com media.
• Implementada integração com tradutor do Google Cloud e AWS em tempo real no chat do CTIWEB.
• Inclusão de comando de autoatendimento para Situator via REST, sem necessidade de comando CTI.
• BUGFIX: Corrigida consulta de conta no whatsapp (nono digito).
• Inclusão de configuração para API de monitoração do PABX.
• BUGFIX: Corrigida data na API do Movidesk.
• Inserida configuração de domínio no Movidesk
• Implementada integração de ticket's no CTIWEB - Informações do número do ticket na tela de atendimento.
• Implementada consulta de CNPJ na API de integração do Zendesk.
• Implementado evento de falha de transferência no CTIWEB.

[editar] 1.0.1 - Qui 21 Jul 2022 09:42:45

• BUGFIX: Correção edição de usuários.
• Implementado template de e-mail e respostas automáticas com filtros.
• Implementado cancelamento de evento do Situator se a chamada for abandonada antes do atendimento.
• Inserido botão para download de media no CTIWEB.
• Implementado suporte a blacklist no CTIWEB.
• Implementado blacklist para chats.
• Alterado valor máximo do Nível de Serviço das filas para até 14 dias.
• Alterado tempo máximo de espera para as filas para até 14 dias.

[editar] 1.0.1 - seg 04 jul 2022 11:08:33

• BUGFIX: Corrigido codificação das mensagem recebidas via SMS.
• Alterado tamanho máximo da mensagem de saudação na fila de e-mail de 10000 para 65535 caracteres.
• Inserido configuração de timetout para leitura de e-mail.
• BUGFIX: Corrigido atendimento de chamada pelo pupup do CTIWEB.
• Inclusão de alertas e teste de e-mail ao configurar 2FA.
• BUGFIX: Corrigida paginação de usuários no Piperun.
• Inseridos tratamento dos campos CC, BCC e Name nos e'mails do omnichannel.

[editar] 1.0.1 - Sex 27 Mai 2022 10:03:14

• Implementado tempo máximo de inatividade do agente no chat.

[editar] 1.0.1 - Seg 16 Mai 2022 10:46:36

• Implementada seleção de agentes no chatbox.
• Implementada configuração de mensagens rápidas no chatbox.
• Inserida seleção de conta do Telegram no CTIWEB.
• Implementada configuração de permissões de acesso as contas do Gupshup e 360dialog para agentes.
• Inserida configuração para destino para serviço indisponível no chat (Seleção de destino para fora de horario).
• Implementada importação de templates via API do Gupshop e 360Dialog.
• Implementado controle de gravação de chamadas no consulta número (Consulta com ou sem gravação).
• Inclusão de configuração de servidor exclusivo para clic2call para a ura X2 e X5 do Sigma Cloud.
• BUGFIX: Alteração da URL dos eventos de ramal desconectado enviados para o Sigma Cloud.
• BUGFIX: Correção da API para update de certificados let's encrypt.
• Implementada mensagem interativa com media no whatsapp.

[editar] 1.0.1 - sex 11 mar 2022 16:33:13

• Implementado suporte a templates com mídia no Whatsapp.
• Implementado suporte a stickers no CTIWEB.
• Inclusão de filtro por "string" no firewall do PABX.
• Inserido menu para testar e enviar e-mail de teste de servidores/contas de e-mail configuradas.
• Inserido suporte a stickers no whatsapp.
• Inserida barra de progresso no envio de mensagens no CTIWEB
• Implementado envio de localização no CTIWEB.
• Implementada lista interativa no whatsapp.
• Implementada integração com o 360dialog (Broker whatsapp).
• Implementado perfil de visualização de templates
• Inserida seleção de template nas campanhas de mensagens.
• Inserido suporte a emojis nos templates.
• Adicionado seleção de template nas campanhas de mensagens.

[editar] 1.0.1 - ter 30 nov 2021 10:54:22

• Inseridas causas/mensagem de liberação nos relatórios de chat e email.
• Transferência de chat para agentes de outras filas.
• Autoatendimento para chat e e-mail.
• Autoatendimento para chamadas de áudio e vídeo via webRTC.
• Implementado tratamento fila cheia para chat's. Configuração de limite máximo de chat's por fila.
• Suporte de Chamadas de Áudio e Videos no CTIWEB (Excluindo a necessidade de softphone adicional).
• Implementado suporte a vídeo no softphone WebRTC.
• Implementado configuração de manipulação do numero nas rotas de entrada.
• Reprodução de cifras DTMF no CTIWEB.
• Inserido suporte a Softphone WebRTC.
• Implementada mensagem de quick reply para Whatsapp.
• Implementada tela de monitoração no CTIWEB.

[editar] 1.0.1 - qui 23 set 2021 18:38:12

• Implementada gravação de chamadas com protocolo TLS e WSS.
• BUGFIX: Corrigido popup de chamadas no CTIWEB - Erro no botão upload e gravação de áudios.
• Integração com Microsoft Teams.
• Implementada verificação do formato do numero no chat do CTIWEB.
• Inserida configuração de foto para usuário CTI.
• Implementado configuração de limite de chats/emails por agente.
• Implementado opção de backup das configurações em servidor remoto (CiFS - Samba, NFS e SSH).
• Implementado módulo de provisionamento de dispositivos SIP (uTech Softphone, TIP-12X).
• Inserido informação de saldo da conta do Gupshup.
• Inclusão de configuração de agendamento periódico de backup das configurações.
• Inclusão de provisionamento de dispositivos (Softphone uTech).
• BUGFIX: Corrigido envio de templates no CTIWEB.

[editar] 1.0.1 - seg 02 ago 2021

• Implementada consulta por protocolo no relatório de e-mail.
• Inserido consulta por protocolo no CTIWEB.
• Adicionado ícones no menu do PBX.
• Politica de segurança de senhas, com configuração de nível de segurança.
• BUGFIX: Corrigido erro ao enviar callerID na transferência de chamadas (PABX enviava 'device').
• Envio de senha do agente/CTIWEB por e-mail.
• Otimizada interface de monitoração.
• Alterada relatório de URA para consulta do agente associado ao ramal para inserir nota da pesquisa de satisfação (ticket #16064).
• Inclusão de configuração do tempo de refresh do módulo de monitoração (GESTÃO => Configurações, aba Visualização).
• Troca do campo senha de texto para password nas configurações de servidores de backup externos (Manutenção => Backup, aba Servidores externos).
• BUGFIX: Proteção ao inserir templates com caracteres especiais (Menu Callcenter / Templates).
• Proteção para não remover servidor de backup que está em uso (Manutenção => Backup, aba Servidores externos).
• Implementado inclusão de botão no CTIWEB para reprodução do número do protocolo em chamada. Reproduz: O número do seu protocolo é.....
• Inclusão dos campos Nome e Documento (se houver) ao exportar relatório de filas para CSV (Menu Callcenter => Relatório de Filas).
• BUGFIX: Correção no filtro de gravações de backup (Manutenção => Backup).
• Implementada opção para iniciar chat pelo CTIWEB.
• Inserida informação de chamadas ativas no omnichannel / CTIWEB.
• BUBFIX: Correção do filtro de metas do relatório de filas (Callcenter => Relatório de Filas - Metas).
• Implementado relatório do omnichannel, englobando todos os canais de atendimento. (Callcenter => Ominichannel).
• BUGFIX: Correção ao incluir/alternar tipos de campanhas.
• Inclusão de novos campos - Endereço e Atendente - na importação de contatos (Contatos => Gestão de Contatos).

[editar] 1.0.1 - seg 24 mai 2021

• Implementada interface do omnichannel no CTIWEB.
• Inclusão de log no relatório de integração com Situator, no caso de falha na requisição da URI ao enviar eventos.
• Inclusão de validação ao adicionar nova conta no twitter na integração (GESTÃO => Configurações, aba Integrações / Twitter).
• BUGFIX: Corrigido filtro de ramais no relatório de chamadas.
• BUGFIX: Corrigida permissão de acesso as gravações na interface do agente (CTIWEB e Easyphony).
• Implementado consulta de gravações, chat e e-mail na interface do agente (CTIWEB).
• BUGFIX: Corrigida data/hora de e-mails recebidos.
• Implementado histórico de atendimentos de e-mail no CTIWEB.
• Implementadas permissões para remoção de mensagens e e-mails no CTI.
• Implementada configuração para inclusão de prefixo do número do protocolo de atendimento.
• BUGFIX: Corrigida função espionar na monitoração de e-mails.
• BUGFIX: Correção ao inserir comentário em gravação pelo relatório analítico de ramais.

[editar] 1.0.1 - sex 30 abr 2021

• Implementada permissão para o modulo de configuração. Opção de permissão das opções/abas do menu GESTÃO => Configuração.
• Implementada integração com Piperun.
• BUGFIX: Inclusão do campo duração ao exportar relatório de pausas.
• Implementado popup de dados do contato no CTIWEB.
• Implementada transferência de e-mail para agente.
• Implementado cadastro de contatos no histórico de chamadas e nas chamadas ativas.
• Implementada monitoração de licenças em uso (GESTÃO => Licenciamento).
• Inclusão de opção para gerar certificados via certbot / Let's Encrypt sem custo. (CONFIGURAÇÕES => Gestão de Certificados).
• Implementada assinatura nas contas de e-mail.
• Implementada seleção de conta e template do whatsapp no CTIWEB.

[editar] Versões anteriores

• BUGFIX: Proteção no relatório de gravações para quando ainda não houver ramais configurados.
• Implementada mensagem de transferência no chat.
• Implementada integração com Hubspot.
• Implementado consulta de gravações, no relatório de gravações e de chamadas, caso já estejam no backup do S3/AWS.
• Inclusão de permissão para não mostrar o botão de remoção de estatísticas de agentes.
• Inclusão de permissão para mostrar o botão 'remover' nos relatórios de fila do call center.
• Inclusão de configuração para remoção de de ocorrências no evento de ramal ativo no Situator (automaticCLose).
• Implementada configuração de tema na interface WEB.
• Inserido suporte a multi-idioma na URA para central de alarmes Sigma.
• Implementada integracao para URA de central de alarmes. Eventos Xw e X5.