SENTINELA:Gestão e Monitoração

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Tabela de conteúdo


Menus de Gestão e Gestão de Contatos

Gestao-menu.png
Gestão
Mapeamento de Ramais: Menu mapeamento dos ramais monitorados pelo Sentinela.
Privacidade: Menu gestão dos ramais/extensões inseridos na privacidade de gravação.
Notificações: Menu de gestão dos eventos de notificações de gravações/chamadas.
Interceptação: Menu de configuração interceptações automáticas do Sentinela.
CTI: Menu gestão do usuários CTI.
Placas: Menu de gestão das placas de gravação externas (MGD, MGC e MGA-HI).
IP: Gestão dos parâmetros do gravador IP/SIP.
Fax: Gestão dos parâmetros do filtro de FAX.
CSTA: Menu para visualização do estado dos ramais/extensões CSTA monitoradas.
AMI: Menu para visualização do estado dos ramais/extensões AMI monitoradas.
Gravações Ativas: Menu para visualização das gravações ativas.
Registro de gravações: Menu para visualização dos registros de gravações.
Registro de chamadas: Menu para visualização das chamadas/eventos reportados pelo CSTA.
Registro de tarifação: Menu para visualização dos eventos de tarifação do PABX.
Registro de alarmes: Registro de alarmes ocorridos no Sentinela a periféricos.
Contatos
Gestão de Contatos: Menu de Inclusão e Remoção da base de contatos do Sentinela.





Gestão





Mapeamento de Ramais


No menu Mapeamento de Ramais é realizado criação dos Ramais e a e associação do Ramal com o Nome do seu utilizador, afim de mostrar nos relatórios (Relatório de ramais), registros de chamadas e de gravações. É importanta que


É importante que todos os ramais estejam cadastrados corretamente para a geração dos relatórios


Gestao-ramais-lista.png


  • Utilize os botões Editar para alterar a configuração de um ramal e o botão Remover para excluir um ramal.
  • Utilize os botões Novo para inserir uma nova associação ou o botão Importar para importar um arquivo com os ramais existentes. Abaixo, o passo-a-passo para importação de uma lista de ramais:


  1. O Sentinela aceita para importação, apenas arquivos no formato CSV, com campos separados por virgula ou ponto e virgula.
  2. É possível importar dois campos apenas: Nome e Ramal.
  3. No link a seguir, um exemplo de como criar arquivos CSV.


Para importar um arquivo CVS clique no botão Importar e siga os passos:

  • 1. O primeiro passo é selecionar qual o arquivo a ser importado e tambem selecionar o tipo do arquivos CSV. Clique em no botão Próximo e siga o passo 2.


Sentinela-gestao-ramal-import.png


  • 2. No segundo passo, selecione qual coluna é referente ao nome e ramal. Após finalizar a seleção, clique no botão Importar e espere a importação ser concluída.


Sentinela-gestao-ramal-import2.png






Mapeamento de Agentes


No menu Gestão - Mapeamento de Agentes são configurados os agentes do call center. Os agentes são integrados ao sentinela com uma callcenter / Pabx por protocolo CSTA ou AMI (Asterisk). Ao entrar no menu Mapeamento de Agentes, serão mostrados os agentes configurados.

Sentinela-gestao-agente-list.png


Utilize o botão Novo para incluir una nova configuração de agente, preencha os dados necessários e clique no botão Salvar.

  • Abaixo os campos disponíveis:
Parâmetros do Agente
Nome do Agente Identificação do agente.
Identidade do Agente Usuário utilizado pelo agente para fazer login no call center.
Fila Número da fila em que o agente irá se logar. Número configurado no pabx ou sistema de call center.
Prioridade Prioridade do Agente, onde 1 mais prioritário e 10 menos prioritário.
Interface CTI Define de qual interface CTI o Sentinela receberá e enviará os eventos. selecione por CSTA ou AMI.
Extensão Associação do ramal ao Agente configurado.
Senha Senha utilizado pelo agente para se logar com o usuário configurado acima em Identidade do Agente.


Sentinela-gestao-agente-new.png




Privacidade


Utilize o menu Gestão - Privacidade para configurar quais os ramais e números que NÃO deseja gravar. Ou seja, todos os números que estiverem cadastrados na privacidade, NÃO serão gravados pelo Sentinela.

  • Abaixo podemos verificar uma lista de números cadastrados na Privacidade.
  • A coluna Status identifica se a regra de privacidade está Ativa ou Inativa. Utilize o botão Ativar ou Desativar mudar o status de cada regra.


Sentinela-gestao-priv-list.png


  • Para adicionar ou editar um numero da privacidade, clique no botão Novo ou em Editar e preencha os campos conforme mostrado abaixo:


Campos Privacidade
Expressão Regular: Nessa campo, é possível configurar um número único, ou uma expressão regular, caso queira que essa regra de privacidade case com mais de um número. Por ex: 200[1-9]. Essa regra fará com que os números de 2001 a 2009 seja inseridos na regra de privacidade.
Descrição: Descrição dessa privacidade.


Sentinela-gestao-priv-new.png


NOTA: Para as expressões regulares, utilizar o padrão POSIX básico (BRE) Ver: https://pt.wikipedia.org/wiki/Express%C3%A3o_regular#POSIX.




Notificações

No menu Gestão - Notificações são configurados os parâmetros para as notificação de gravações. É possível configurar um e-mail ou números celular para receber notificações quando uma gravação de um número específico foi realizada.
Para a opção e-mail, é possível enviar também a gravação anexada ao e-mail.

  • Abaixo, é mostrado a imagem da tela inicial com a lista de números monitorados, o tipo de evento e se o mesmo está ativo ou não. Utilize o botão Ativar ou Desativar para habilitar ou desabilitar as notificações de um número sem precisar remover. Caso prefira remover, clique sobre o botão Remover.


Sentinela-gestao-minit-list.png


  • Para adicionar uma nova regra de monitoração, clique no botão Novo e siga as instruções abais:


Campos da notificação
Expressão: Define o numero a ser monitorado. Nessa campo, é possível configurar um número único, ou uma expressão regular, caso queira que essa regra de privacidade case com mais de um número. Por ex: 200[1-9]. Essa regra fará com que os números de 2001 a 2009 seja inseridos na regra de privacidade.
Tipo de Notificação:
Anexar Gravação? Define se a gravação deve ser enviada juntamente com a notificação (Somente para e-mail).
Destinos: Define quais os destinos para as notificações.


Sentinela-gestao-minit-edit.png




Interceptação


Utilize o menu 'Gestão - Interceptação para adicionar as configurações de interceptação de chamadas. É possível cadastrar um numero origem e/ou destino para que o Sentinela, ao detectar a presença de uma chamadas para esses números, realize uma 'cópia' em tempo real do áudio e reproduza no telefone destino configurado.
As chamadas de interceptação tambem serão gravadas e registradas.
Abaixo, um exemplo de interceptação. Nesse exemplo, quando o ramal 2001 ligar para o 2002, o Sentinela irá gerar uma chamadas para o numero 489840790082 e reproduzir uma cópia dessa chamada em tempo real (A interceptação irá respeitar período de data e hora configurado para cada regra de interceptação). Toda essa operação é automática.

Sentinela-gestao-intercept-lst.png


Para inserir uma nova regra de interceptação automática, clique no botão Novo e configure de acordo com os parâmetros abaixo:

Descrição: Breve descrição dessa interceptação.
Placas: Se selecionada uma placa nessa configuração, somente serão interceptadas as chamadas que utilizarem a placa em questão. Para interceptar todas as chamadas mantenha o campo como Qualquer placa
Origem: Número origem da gravação/chamada. Somente serão interceptadas as chamadas que casarem como origem - (NA) esse número.
Destino: Número destino da gravação/chamada. Somente serão interceptadas as chamadas que casarem como destino (NB) esse número.
Período:
  • Entre as datas: Selecione este campo para realizar interceptações em um período de data/hora.
  • Diariamente: Selecione este campo para realizar interceptações diariamente. independente da data.
Data inicial: Data inicio do período de interceptação.
Data final: Data final do período de interceptação.
Hora inicial: Hora inicial do período de interceptação.
Hora final: Hora final do período de interceptação.
Nome: Nome relativo ao numero destino da interceptação. No ex. João
Número: Número destino da interceptação. No ex. 048984079082
Utilize o botão Adicionar Agente para configurar mais um número de destino para a interceptação.


  • Abaixo exemplo de configuração de uma interceptação entre datas:


Sentinela-gestao-intercept-new1.png


  • Abaixo exemplo de configuração de interceptação diária, sem limite ou faixa de datas:


Sentinela-gestao-intercept-new2.png



NOTA: a opção Intercdeptação somente estará disponível para:
  • Gravação E1 com MGD em Modo Ativo.
  • Qualquer outro tipo de gravação, desde que configurado corretamente o Agente SIP no Sentinela. DEPENDE DE LICENÇA SIP NO PABX



CTI


No menu 'Gestão - CTI são configurados os logins e permissões dos Agentes e Operadores que terão acesso a plataforma CTI uTech, utilizado para conexão com o aplicativo desktop EasyPhony ou via API CTI.

  • Agente: Permissão somente para o próprio ramal/login.
  • Operador:Permissão para monitoração de outros Agentes/ramais/login's.


Ao acessar o menu CTI, é mostrado a lista de usuários já configurados e o status da conexão (Conectado ou Desconectado) e tambem o endereço IP co cliente CTI.

Sentinela-gestao-cti-lst.png


Para inserir um novo usuário CTI, clique no botão Novo e configure de acordo com os parâmetros abaixo:

Interface CTI: Nesse campo deve-se selecionar se o novo usuário CTI pertence a uma conexão CSTA ou AMI.

Após selecionar a opção CSTA ou AMI, selecione no campo direita uma mas conexões possíveis. Conforme figura abaixo: Sentinela-gestao-cti-csta.png

Usuários: CSTA]] ou AMI, no Campo Extensões.
Senha: senha para que usuário selecionado acima realizar o login na plataforma plataforma CTI.
Ramal externo: Ramal configurado no PABX/CSTA, Será utilizado pelo Sentinela para gerar chamadas externas pelo PBX vis protocolo CSTA.
Número externo: Nese campo informe o número externo do usuário. Geralmente o número celular. Quando o Usuário CTI realizar login como Externo no EasyPhony ou via API CTI, o Sentinela redirecionará as chamadas do seu ramal para o número externo configurado (como um siga-me).
Permissões: Selecione as permissões desse usuário.
  1. Defina se terá permissão de Atendente ou Operador
  2. Selecione nos campos (mostrado abaixo) quais as facilidades que o usuário terá permissão.
Sentinela-gestao-cti-perms.png
  • Abaixo uma tela para configuração de um novo usuário CTI:


Sentinela-gestao-cti-new.png





Placas


O menu Gestão - Placas, lista todas as placas / equipamentos de aquisição de áudio do sistema de gravação Sentinela. Placas que não aparecem nesse menu deverão ser configuradas conforme link: MGC/Unified e MGD -MGA-HI. Após a placa configurada, ela será mostrada nesse menu conforme mostrado abaixo. Em cada placa é mostrado:

  • Identificação do Tipo de placa - MGD, MGD e MGA-HI.
  • IP - Endereço IP da Placa (Ex. 10.0.0.1).
  • Placa - ID da placa. (Ex. Placa: 0, Placa: 1)
  • Identificação se a placa está Sentinela-gestao-plc-list-online.png ou Sentinela-gestao-plc-list-offline.png


Sentinela-gestao-plc-list.png


  • Em cada placa, são mostrado 3 botões na parte inferior:
  1. Botão utilizado de Start para iniciar a gravação desta placa.
  2. Botão utilizado de Stop para parar a gravação desta placa.
  3. Botão utilizado de Configuração para remover a placa do sistema ou configurar os parâmetros dessa placa no sentinela.
Sentinela-gestao-plc-list-btn.png


  • Ao clicar no botão de Configuração, aparecerá a opção de remoção e de configuração:
Sentinela-gestao-plc-btn-dd.png


  • Clicando na opção Configuração, será mostrada a tela de configuração da placa com as seguintes opções:


Configurações da Placa
Descrição: Breve descrição da placa em questão.
Ganho: O campo ganho é utilizado para aumentar ou diminuir o volume de uma gravação. Os valores são em dB - (Decibel)
Formato da Gravação: Define o formato do arquivo de gravação.
  • WAV: Formato com melhor qualidade.
  • MP3: Formato comprimido, ocupa menos espaço em disco mas perde em qualidade do áudio.
Gravação por Atividade de voz: Define para esta placa somente gravar quando detectar um dos locutores em conversação. Quando a chamada estiver em silencio (em mute, por exemplo), não será gravada essa parte da chamada.
CSTA: Define de qual conexão CSTA a placa em questão receberá os eventos de chamadas. (Eventos como transferência, captura, etc..)
Tarifador: Define de qual Tarifador a placa em questão receberá os eventos de chamadas. (Eventos como transferência, captura, etc..)
Número Piloto: Define o número piloto da placa em questão. Utilizado para indicar nas gravações, o número de destino da chamada, quando a operadora não envia. Normalmente utilizado em Link's E1 sem faixa DDR, assim, a operadora não envia a origem da chamada. Sem a configuração do número piloto, a gravação ficará registrada como origem Indefinida.
Prefixo: Esse campo é utilizado para configurar o prefixo a remover do numero Origem ou Destino das chamadas. Caso o sistema não esteja integrado ao CSTA por exemplo, as chamadas para o Link E1 poderão apresentar 8 dígitos. Caso necessite que nos relatórios ou gravações o numero registrado apresente apenas os dígitos do ramal, configure o prefixo que deseja remover.


Sentinela-gestao-plc-cfg.png



IP


O menu Gestão - IP, é utilizado para Iniciar, Parar ou Configurar a gravação IP/SIP do Sentinela (Necessita licença de gravação IP/SIP).
Ao entrar no menu, é mostrado o estado da gravação IP como Sentinela-gestao-plc-list-online.png ou Sentinela-gestao-plc-list-offline.png

  • Utilize os botões mostrados na figura abaixo para:
Sentinela-gestao-plc-list-btn.png
  • 1 Inciar a gravação IP.
  • 2 Parar a gravação IP.
  • 3 Alterar as configurações da gravação IP. Ao clicar nesse botão, selecione a opção Alterar configurações para habilitar a edição das configurações.
Configurações da Gravação IP
Porta Inicial: Define a porta inicial da faixa utilizada para a sinalização SIP (Geralmente 5060).
Porta Inicial: Define a porta final da faixa utilizada para a sinalização SIP (Geralmente 5060).
Ganho: O campo ganho é utilizado para aumentar ou diminuir o volume de uma gravação. Os valores são em dB - (Decibel)
Timeout para Sinalização: Tempo, em segundos, para timeout da sinalização SIP.
Timeout para Sinalização: Tempo, em segundos, para timeout de pacotes RTP.
Formato da Gravação: Define o formato do arquivo de gravação.
  • WAV: Formato com melhor qualidade.
  • MP3: Formato comprimido, ocupa menos espaço em disco mas perde em qualidade do áudio.
Gravação por Atividade de voz: Define para esta placa somente gravar quando detectar um dos locutores em conversação. Quando a chamada estiver em silencio (em mute, por exemplo), não será gravada essa parte da chamada.


Sentinela-gestao-ip-cfg.png



Fax

Mo menu Gestão - FAX, são configurados os parâmetros do filtro de fax.

Configurações de Fax
Formato de arquivo de entrada:
  • Automático
  • PCM Wave
  • PCM G.711 (a-law)
  • PCM Linear (little endian)
  • PCM Linear (big endian)
Codificação de linha:
  • Automático
  • 1DMH
  • 2DMH
  • 2DMMR (T.6)
Bit rate: Taxa de transmissão do FAX.
  • v17 14400
  • v17 12000
  • v17 9600
  • v17 7200
  • v29 9600
  • v29 7200
  • v27 4800
  • v27 2400
Modo de correção de erro: Habilita ou desabilita a correção de erros.
Ganho(dB): Ganho em dB (decibel).
Compensação espectral de potência: Habilita ou desabilita Compensação espectral de potência.





CSTA

O Menu Gestão - CSTA, é utilizado para monitorar o estado dos ramais via protocolo CSTA. Ao acessar o menu CSTA, é mostrado a lista de todos os ramais monitorados pelo CSTA e o seu estado. É possível limitar a lista de ramais mostrados na tela de monitoração CSTA utilizando os filtros de interface e estado, conforme imagem a seguir: Sentinela-gestao-csta-monitsel.png

  • Abaixo os estados dos ramais:
  • Inativo: Indica que o ramal não está sendo monitorado. Sentinela-gestao-csta-monit-dis.png
  • Ativo: Indica que o ramal está sendo monitorado, mas no estado livre. Sentinela-gestao-csta-monit-idle.png
  • Em uso: Indica que o ramal está uso - Sentinela-gestao-csta-monit-inuse.png


NOTA: Um ramal que está no estado Inativo, indica que:
  • O ramal configurado no CSTA não é válido:
  • Esse ramal não tem permissão de monitoração via CSTA.
  • A conexão/comunicação com CSTA/PABX não está correta (Geralmente licença do PABX)


  • Ao clicar sobre um ramal, é mostrado a tela a seguir, com informações da(s) chamada(s) e alumas opções.


Sentinela-gestao-csta-rmlinfo.png


AMI

O Menu Gestão - AMI, é utilizado para monitorar o estado dos ramais e agentes via protocolo AMI. Ao acessar o menu AMI, é mostrado a lista de todos os ramais ou agentes monitorados pelo protocloo AMI e o seu estado. É possível limitar a lista de ramais ou agentes mostrados na tela de monitoração AMI utilizando os filtros de interface e estado, conforme imagem a seguir: Sentinela-gestao-ami-monitsel.png

  • Abaixo os estados dos ramais:
  • Inativo: Indica que o ramal não está sendo monitorado. Sentinela-gestao-csta-monit-dis.png
  • Ativo: Indica que o ramal está sendo monitorado, mas no estado livre. Sentinela-gestao-csta-monit-idle.png
  • Em uso: Indica que o ramal está uso - Sentinela-gestao-csta-monit-inuse.png


NOTA: Um ramal que está no estado Inativo, indica que:
  • O ramal configurado no AMI não é válido:
  • Esse ramal não tem permissão de monitoração via AMI.
  • A conexão/comunicação com AMI não está correta.


  • Ao clicar sobre um ramal, é mostrado a tela a seguir, com informações da(s) chamada(s) e alumas opções.


Sentinela-gestao-ami-rmlinfo.png


Gravações Ativas

O menu Gravações Ativas', mostra em real-time, todas as chamadas em gravação. A lista é separada por placas.

  • MGD: - Gravador E1
  • MGA-HI: - Gravador analógico
  • SIP: - Gravação SIP (software)


Abaixo um exemplo de gravação e suas opções:

Sentinela-gestao-gravacoes-list.png


Gravações Ativas
Inicio da Chamadas [Data/Hora]: Data e hora do inicio da gravação.
Origem: Número origem da chamada.
Destino: Número destino da chamada.
Duração: Duração (em segundos) da gravação.
Canal: Canal utilizado na placa para a chamada em questão.
Opções: No campo opções é mostrado os botões utilizados para manipular, em real-time, as chamadas gravadas.

Sentinela-gestao-gravacoes-btn.png

  • Botão Mute: Botão utilizado para colocar a chamada em mute/mudo.
  • Botão Hold: Botão utilizado para colocoar a chamada em hold/espera (Música).
  • Botão Desligar: Botão utilizado desligar a chamada.
  • Botão Escutar: Botão utilizado para escutar a gravação dessa chamada (até este momento)
  • Botão Spy: O Botão Spy é utilizado para escutar em tempo real a chamada gravada. É possível escurar uma chamada sem interferir nela, ou escutá-la e participar da conversa com a origem, destino ou ambos os lados da chamada.


NOTA: a opção Spy somente estará disponível para Gravação E1 com MGD em Modo Ativo.


  • Interceptação com botão SPY: Ao clicar no botão SPY, será mostrado a tela abaixo. Selecione os campos de acordo com a necessidade:
Sentinela-gestao-gravacoes-spy.png
Opções SPY
Chamada: Campo utilizado para definir se a chamada de escuta será gerada para o PABX ou para a rede STFC (PSTN).
  • Interna: A chamada de escuta será gerada pela interface PABX.
  • Externa: A chamada de escuta será gerada pela interface PSTN.
Número: Número de destino da chamada de escuta.
Modo: Tipo da Escuta:
  • Sem áudio: Possível apenas escutar Origem e Destino da chamada.
  • Áudio Origem: Possível escutar Origem e Destino e falar com a Origem da chamada.
  • Áudio Destino: Possível escutar Origem e Destino e falar com o Destino da chamada.
  • Áudio Origem e Destino: Possível escutar Origem e Destino e falar com a Origem e destino da chamada. (Como uma conferência)




Registros de gravações


No menu Gestão - Registro de Gravações são listadas as gravações do Sentinela. Nesse menu é possível buscar uma gravação, inserir comentários, escutar, baixar ou remover uma gravação.
Abaixo um exemplo da lista de gravações:

Sentinela-gestao-reg gravacoes-list.png


Campos da Gravação
ID da gravação
Data Descrição da campanha
Horário Horário de inicio da gravação.
Origem Numero Origem da Gravação.
Destino Número destino da gravação.
Tipo Tipo da Chamada gravada:
  • Interna (ramal/ramal)
  • Fixo Local
  • Fixo LD - Longa Distância
  • VC1 Celular
  • VC2 Celular
  • VC3 Celular
  • Internacional
  • Serviço
Duração Duração da gravação (em segundos).
Direção Direção da chamada/gravação.
  • Entrante
  • sainte
Placa ID da placa onde a chamada foi gravada.
Canal Identificação do canal utilizado na gravação.
Botões/Opções
  • Utilize o botão Sentinela-gestao-reg gravacoes-btn.png para inserir um comentário ou gerar um arquivo de fax.
  • Utilize os botões Sentinela-gestao-reg gravacoes-btn2.png para escutar ou fazer o download de uma gravação.



Pesquisando Gravações

Por padrão, a lista de gravações mostradas são as do dia. Para buscar gravações de outros dias ou uma gravação específica, utilize os campos de pesquisa/filtro conforme mostrado abaixo. Após selecionar as opções, clique no botão Sentinela-gestao-btn-buscar.png

Sentinela-gestao-reg gravacoes-pesq.png


NOTA: as opções do filtro ficam salvas na sessão do navegador! Utilize o botão Sentinela-gestao-btn-limpasrbusca.png para remover as opções de filtro salvas.




Removendo Gravações

Para remover uma ou mais gravações, marque o checkbox de cada gravação conforme mostrado abaixo:

Sentinela-gestao-reg gravacoes-chkdel.png


  • Após marcar as gravações, clique no botão remover, mostrado abaixo.
  • Para marcar ou desmarcar todas as gravações da tela, utilize o botão Selecionar
Sentinela-gestao-reg gravacoes-del.png




Registros de chamadas

No menu Registro de chamadas é listado todas as chamadas recebidas e efetuadas. Diferentemente da lista de gravações, onde somente é listado as chamadas atendidas, no registro de chamadas todas as tentativas de chamadas são registradas.
NOTA: para que o registro de chamadas funcione corretamente, é necessário o Sentinela integrado com o PABX vis CSTA e que o PBX envia, via CSTA, os eventos das chamadas.

NOTA: para que o registro de chamadas funcione corretamente, é necessário o Sentinela integrado com o PABX vis CSTA e que o PBX envia, via CSTA, os eventos das chamadas.


  • Abaixo um exemplo da lista de chamadas:
Sentinela-gestao-cdr-lista.png


  • Se a chamada foi completada e existe uma gravação, clique no botão Sentinela-gestao-cdr-btntool.png para mostrar as opções dessa gravação. Abaixo as opções disponíveis:
    • Utilize o botão Sentinela-gestao-cdr-btndown.png para fazer o download da gravação.
    • Utilize o botão Sentinela-gestao-cdr-btnescutar.png para escutar a gravação.
    • Utilize o botão Sentinela-gestao-cdr-msg.png para inserir um comentário nessa gravação. Os comentários podem posteriormente ser utilizado nos filtros de registro chamadas e de gravações.



Pesquisando Chamadas

A lista de chamadas mostrada por padrão, são as do dia. Para pesquisar por uma chamadas específica, utilize os campos do filtro de chamadas. Após selecionar as opções, clique no botão Sentinela-gestao-btn-buscar.png

Sentinela-gestao-cdr-buscar.png


NOTA: as opções do filtro ficam salvas na sessão do navegador! Utilize o botão Sentinela-gestao-btn-limpasrbusca.png para remover as opções de filtro salvas.


Exportando lista de Chamadas

Para exportar uma lista de chamadas, marque as chamadas que deseja exportar utilizando o checkbox, conforme mostrado abaixo. Para marcar ou desmarcar todas as chamadas listadas, utilize o botão Sentinela-gestao-cdr-select.png

Sentinela-gestao-cdr-chk.png


  • Após marcar as chamadas, clique no botão Sentinela-gestao-cdr-export.png para exportar para um arquivo. O formato do arquivo exportado é CSV (Comma-separated values) com campo separados por virgula.



Registros de tarifação

O menu Registros de tarifação tem a mesma funcionalidade do registro de chamadas, no entanto, ele mostra apenas as chamadas dos eventos de bilhetagem do PABX. Esses eventos são recebidos de acordo com a configuração do bilhetador do pabx. Essa configuração é realizada no menu Configuração Tarifação do Sentinela.



Registros de alarmes

O menu Registro de Alarmes mostra uma lista dos alarmes ocorridos no serviço de gravação Sentinela e seu periféricos/placas. A lista mostrará:

  • Nº: Identificação do alarme.
  • Data: Data e Hora do alarme.
  • Tipo: Tipo desse alarme:
    • Físico: Alarme de hardware
    • Lógico: Alarme de software.
  • Alarme: Descrição do alarme.


Abaixo um exemplo da lista de alarmes:

Sentinela-gestao-alms-list.png
  • No link Alarmes gerados pelo Sentinela, é possível verificar a lista dos alarmes gerados e tambem como configurar para que o Sentinela envie os alarmes por SMS ou E-MAIL:


Pesquisando Alarmes

Utilize o filtro de pesquisa abaixo para pesquisar um alarmes por data, tipo ou pela descrição do evento.

Sentinela-gestao-alms-buscar.png




Contatos

Gestão da base de contatos do Sentinela

Gestão de Contatos

No menu Gestão de Contatos são configurados/incluídos a base contatos do sistema de gravação Sentinela. Esses contatos serão utilizados nos relatórios e registro de chamadas e gravações, onde o nome do contato é mostrado. Tambem são utilizados na aplicação EasyPhony ou API CTI como lista de contatos do usuário.

Sentinela-contatos-list.png


Utilize os botões Sentinela-contatos-btncontact.png para:

  • Chamadas: Listar as chamadas associadas ao contato.
  • Editar: Editar os dados desse contato.
  • Remover: Remover o contato.



Importando Contatos

O Sentinela aceita a importação de lista de contatos de arquivos CSV - Separados por virgula ou ponto e virgula. Para importar uma lista de contatos, pressione o botão Sentinela-contatos-btnimport.png e siga os passos:

  • Passo 1:
    • Selecione o arquivo a ser importado
    • O 'Quando não houver prefixo, incluir:, é utilizado para inserir o código de longa distância padrão, nos números do arquivos CSV.
    • No campo Divisor de Campos selecione se as colunas do arquivo CSV são separadas por virgula ou ponto e virgula.


Sentinela-contatos-import1.png


  • Clique no botão Sentinela-contatos-btn-prox.png e siga o passo 2:
  • Selecione o que cada coluna a opção de cada coludo do arquivo a ser importado, conforme imagem abaixo. Após selecionar os campos necessário, clique no botão importar.


Sentinela-contatos-import2.png


Campos disponíveis para importação
Nome
Telefone Celular
Telefone Fixo (Comercial)
Telefone Fixo (Residencial)
Ramal
E-mail
Empresa
Setor
Cargo
Documento
Código
Observação





Exportando Contatos

Para exportar um lista de contatos para um arquivo CSV, selecione os contatos que deseja exportar marcando um-a-um conforme mostrado na figura abaixo, ou utilize o botão Sentinela-contatos-select.png para marcar ou desmarcar todos.

Sentinela-contatos-chk.png
  • Após selecionar os contatos que deseja exportar, clique no botão Sentinela-contatos-btnexport.png.
  • Será mostrada a tela a seguir, com os campos que deseja exportar. Selecione e clique no botão Próximo.
Sentinela-contatos-export.png




Removendo Contatos

  • Para remover um contato da base de contatos, clique no botão Remover de cada contato, conforme mostrado abaixo:


Sentinela-contatos-remove-list.png


  • Para remover uma lista de contatos, selecione os contatos que deseja remover marcando um-a-um conforme mostrado na figura abaixo, ou utilize o botão Sentinela-contatos-select.png para marcar ou desmarcar todos. Após selecionar os contatos, clique no botão Sentinela-contatos-remove-btn.png e selecione a opção Remover Marcados.
  • Para remover TODOS os contatos da base, clique no botão Sentinela-contatos-remove-btn.png e selecione a opção Remover Todos.




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