SENTINELA:Gestão e Monitoração
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Tabela de conteúdo
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Menus de Gestão e Gestão de Contatos
Gestão | |
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Mapeamento de Ramais: | Menu mapeamento dos ramais monitorados pelo Sentinela. |
Privacidade: | Menu gestão dos ramais/extensões inseridos na privacidade de gravação. |
Notificações: | Menu de gestão dos eventos de notificações de gravações/chamadas. |
Interceptação: | Menu de configuração interceptações automáticas do Sentinela. |
CTI: | Menu gestão do usuários CTI. |
Placas: | Menu de gestão das placas de gravação externas (MGD, MGC e MGA-HI). |
IP: | Gestão dos parâmetros do gravador IP/SIP. |
Fax: | Gestão dos parâmetros do filtro de FAX. |
CSTA: | Menu para visualização do estado dos ramais/extensões CSTA monitoradas. |
AMI: | Menu para visualização do estado dos ramais/extensões AMI monitoradas. |
Gravações Ativas: | Menu para visualização das gravações ativas. |
Registro de gravações: | Menu para visualização dos registros de gravações. |
Registro de chamadas: | Menu para visualização das chamadas/eventos reportados pelo CSTA. |
Registro de tarifação: | Menu para visualização dos eventos de tarifação do PABX. |
Registro de alarmes: | Registro de alarmes ocorridos no Sentinela a periféricos. |
Contatos | |
Gestão de Contatos: | Menu de Inclusão e Remoção da base de contatos do Sentinela. |
Gestão
Mapeamento de Ramais
No menu Mapeamento de Ramais é realizado criação dos Ramais e a e associação do Ramal com o Nome do seu utilizador, afim de mostrar nos relatórios (Relatório de ramais), registros de chamadas e de gravações. É importanta que
É importante que todos os ramais estejam cadastrados corretamente para a geração dos relatórios |
- Utilize os botões Editar para alterar a configuração de um ramal e o botão Remover para excluir um ramal.
- Utilize os botões Novo para inserir uma nova associação ou o botão Importar para importar um arquivo com os ramais existentes. Abaixo, o passo-a-passo para importação de uma lista de ramais:
- O Sentinela aceita para importação, apenas arquivos no formato CSV, com campos separados por virgula ou ponto e virgula.
- É possível importar dois campos apenas: Nome e Ramal.
- No link a seguir, um exemplo de como criar arquivos CSV.
Para importar um arquivo CVS clique no botão Importar e siga os passos:
- 1. O primeiro passo é selecionar qual o arquivo a ser importado e tambem selecionar o tipo do arquivos CSV. Clique em no botão Próximo e siga o passo 2.
- 2. No segundo passo, selecione qual coluna é referente ao nome e ramal. Após finalizar a seleção, clique no botão Importar e espere a importação ser concluída.
Mapeamento de Agentes
No menu Gestão - Mapeamento de Agentes são configurados os agentes do call center. Os agentes são integrados ao sentinela com uma callcenter / Pabx por protocolo CSTA ou AMI (Asterisk). Ao entrar no menu Mapeamento de Agentes, serão mostrados os agentes configurados.
Utilize o botão Novo para incluir una nova configuração de agente, preencha os dados necessários e clique no botão Salvar.
- Abaixo os campos disponíveis:
Parâmetros do Agente | |
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Nome do Agente | Identificação do agente. |
Identidade do Agente | Usuário utilizado pelo agente para fazer login no call center. |
Fila | Número da fila em que o agente irá se logar. Número configurado no pabx ou sistema de call center. |
Prioridade | Prioridade do Agente, onde 1 mais prioritário e 10 menos prioritário. |
Interface CTI | Define de qual interface CTI o Sentinela receberá e enviará os eventos. selecione por CSTA ou AMI. |
Extensão | Associação do ramal ao Agente configurado. |
Senha | Senha utilizado pelo agente para se logar com o usuário configurado acima em Identidade do Agente. |
Privacidade
Utilize o menu Gestão - Privacidade para configurar quais os ramais e números que NÃO deseja gravar. Ou seja, todos os números que estiverem cadastrados na privacidade, NÃO serão gravados pelo Sentinela.
- Abaixo podemos verificar uma lista de números cadastrados na Privacidade.
- A coluna Status identifica se a regra de privacidade está Ativa ou Inativa. Utilize o botão Ativar ou Desativar mudar o status de cada regra.
- Para adicionar ou editar um numero da privacidade, clique no botão Novo ou em Editar e preencha os campos conforme mostrado abaixo:
Campos Privacidade | |
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Expressão Regular: | Nessa campo, é possível configurar um número único, ou uma expressão regular, caso queira que essa regra de privacidade case com mais de um número. Por ex: 200[1-9]. Essa regra fará com que os números de 2001 a 2009 seja inseridos na regra de privacidade. |
Descrição: | Descrição dessa privacidade. |
NOTA: Para as expressões regulares, utilizar o padrão POSIX básico (BRE) Ver: https://pt.wikipedia.org/wiki/Express%C3%A3o_regular#POSIX. |
Notificações
No menu Gestão - Notificações são configurados os parâmetros para as notificação de gravações. É possível configurar um e-mail ou números celular para receber notificações quando uma gravação de um número específico foi realizada.
Para a opção e-mail, é possível enviar também a gravação anexada ao e-mail.
- Abaixo, é mostrado a imagem da tela inicial com a lista de números monitorados, o tipo de evento e se o mesmo está ativo ou não. Utilize o botão Ativar ou Desativar para habilitar ou desabilitar as notificações de um número sem precisar remover. Caso prefira remover, clique sobre o botão Remover.
- Para adicionar uma nova regra de monitoração, clique no botão Novo e siga as instruções abais:
Campos da notificação | |
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Expressão: | Define o numero a ser monitorado. Nessa campo, é possível configurar um número único, ou uma expressão regular, caso queira que essa regra de privacidade case com mais de um número. Por ex: 200[1-9]. Essa regra fará com que os números de 2001 a 2009 seja inseridos na regra de privacidade. |
Tipo de Notificação: |
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Anexar Gravação? | Define se a gravação deve ser enviada juntamente com a notificação (Somente para e-mail). |
Destinos: | Define quais os destinos para as notificações. |
Interceptação
Utilize o menu 'Gestão - Interceptação para adicionar as configurações de interceptação de chamadas. É possível cadastrar um numero origem e/ou destino para que o Sentinela, ao detectar a presença de uma chamadas para esses números, realize uma 'cópia' em tempo real do áudio e reproduza no telefone destino configurado.
As chamadas de interceptação tambem serão gravadas e registradas.
Abaixo, um exemplo de interceptação. Nesse exemplo, quando o ramal 2001 ligar para o 2002, o Sentinela irá gerar uma chamadas para o numero 489840790082 e reproduzir uma cópia dessa chamada em tempo real (A interceptação irá respeitar período de data e hora configurado para cada regra de interceptação). Toda essa operação é automática.
Para inserir uma nova regra de interceptação automática, clique no botão Novo e configure de acordo com os parâmetros abaixo:
Descrição: | Breve descrição dessa interceptação. |
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Placas: | Se selecionada uma placa nessa configuração, somente serão interceptadas as chamadas que utilizarem a placa em questão. Para interceptar todas as chamadas mantenha o campo como Qualquer placa |
Origem: | Número origem da gravação/chamada. Somente serão interceptadas as chamadas que casarem como origem - (NA) esse número. |
Destino: | Número destino da gravação/chamada. Somente serão interceptadas as chamadas que casarem como destino (NB) esse número. |
Período: |
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Data inicial: | Data inicio do período de interceptação. |
Data final: | Data final do período de interceptação. |
Hora inicial: | Hora inicial do período de interceptação. |
Hora final: | Hora final do período de interceptação. |
Nome: | Nome relativo ao numero destino da interceptação. No ex. João |
Número: | Número destino da interceptação. No ex. 048984079082 |
Utilize o botão Adicionar Agente para configurar mais um número de destino para a interceptação. |
- Abaixo exemplo de configuração de uma interceptação entre datas:
- Abaixo exemplo de configuração de interceptação diária, sem limite ou faixa de datas:
NOTA: a opção Intercdeptação somente estará disponível para:
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CTI
No menu 'Gestão - CTI são configurados os logins e permissões dos Agentes e Operadores que terão acesso a plataforma CTI uTech, utilizado para conexão com o aplicativo desktop EasyPhony ou via API CTI.
- Agente: Permissão somente para o próprio ramal/login.
- Operador:Permissão para monitoração de outros Agentes/ramais/login's.
Ao acessar o menu CTI, é mostrado a lista de usuários já configurados e o status da conexão (Conectado ou Desconectado) e tambem o endereço IP co cliente CTI.
Para inserir um novo usuário CTI, clique no botão Novo e configure de acordo com os parâmetros abaixo:
Interface CTI: | Nesse campo deve-se selecionar se o novo usuário CTI pertence a uma conexão CSTA ou AMI.
Após selecionar a opção CSTA ou AMI, selecione no campo direita uma mas conexões possíveis. Conforme figura abaixo:
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Usuários: | CSTA]] ou AMI, no Campo Extensões. |
Senha: | senha para que usuário selecionado acima realizar o login na plataforma plataforma CTI. |
Ramal externo: | Ramal configurado no PABX/CSTA, Será utilizado pelo Sentinela para gerar chamadas externas pelo PBX vis protocolo CSTA. |
Número externo: | Nese campo informe o número externo do usuário. Geralmente o número celular. Quando o Usuário CTI realizar login como Externo no EasyPhony ou via API CTI, o Sentinela redirecionará as chamadas do seu ramal para o número externo configurado (como um siga-me). |
Permissões: | Selecione as permissões desse usuário.
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- Abaixo uma tela para configuração de um novo usuário CTI:
Placas
O menu Gestão - Placas, lista todas as placas / equipamentos de aquisição de áudio do sistema de gravação Sentinela. Placas que não aparecem nesse menu deverão ser configuradas conforme link: MGC/Unified e MGD -MGA-HI. Após a placa configurada, ela será mostrada nesse menu conforme mostrado abaixo. Em cada placa é mostrado:
- Identificação do Tipo de placa - MGD, MGD e MGA-HI.
- IP - Endereço IP da Placa (Ex. 10.0.0.1).
- Placa - ID da placa. (Ex. Placa: 0, Placa: 1)
- Identificação se a placa está
ou
- Em cada placa, são mostrado 3 botões na parte inferior:
- Botão utilizado de Start para iniciar a gravação desta placa.
- Botão utilizado de Stop para parar a gravação desta placa.
- Botão utilizado de Configuração para remover a placa do sistema ou configurar os parâmetros dessa placa no sentinela.
- Ao clicar no botão de Configuração, aparecerá a opção de remoção e de configuração:
- Clicando na opção Configuração, será mostrada a tela de configuração da placa com as seguintes opções:
Configurações da Placa | |
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Descrição: | Breve descrição da placa em questão. |
Ganho: | O campo ganho é utilizado para aumentar ou diminuir o volume de uma gravação. Os valores são em dB - (Decibel) |
Formato da Gravação: | Define o formato do arquivo de gravação.
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Gravação por Atividade de voz: | Define para esta placa somente gravar quando detectar um dos locutores em conversação. Quando a chamada estiver em silencio (em mute, por exemplo), não será gravada essa parte da chamada. |
CSTA: | Define de qual conexão CSTA a placa em questão receberá os eventos de chamadas. (Eventos como transferência, captura, etc..) |
Tarifador: | Define de qual Tarifador a placa em questão receberá os eventos de chamadas. (Eventos como transferência, captura, etc..) |
Número Piloto: | Define o número piloto da placa em questão. Utilizado para indicar nas gravações, o número de destino da chamada, quando a operadora não envia. Normalmente utilizado em Link's E1 sem faixa DDR, assim, a operadora não envia a origem da chamada. Sem a configuração do número piloto, a gravação ficará registrada como origem Indefinida. |
Prefixo: | Esse campo é utilizado para configurar o prefixo a remover do numero Origem ou Destino das chamadas. Caso o sistema não esteja integrado ao CSTA por exemplo, as chamadas para o Link E1 poderão apresentar 8 dígitos. Caso necessite que nos relatórios ou gravações o numero registrado apresente apenas os dígitos do ramal, configure o prefixo que deseja remover. |
IP
O menu Gestão - IP, é utilizado para Iniciar, Parar ou Configurar a gravação IP/SIP do Sentinela (Necessita licença de gravação IP/SIP).
Ao entrar no menu, é mostrado o estado da gravação IP como ou
- Utilize os botões mostrados na figura abaixo para:
- 1 Inciar a gravação IP.
- 2 Parar a gravação IP.
- 3 Alterar as configurações da gravação IP. Ao clicar nesse botão, selecione a opção Alterar configurações para habilitar a edição das configurações.
Configurações da Gravação IP | |
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Porta Inicial: | Define a porta inicial da faixa utilizada para a sinalização SIP (Geralmente 5060). |
Porta Inicial: | Define a porta final da faixa utilizada para a sinalização SIP (Geralmente 5060). |
Ganho: | O campo ganho é utilizado para aumentar ou diminuir o volume de uma gravação. Os valores são em dB - (Decibel) |
Timeout para Sinalização: | Tempo, em segundos, para timeout da sinalização SIP. |
Timeout para Sinalização: | Tempo, em segundos, para timeout de pacotes RTP. |
Formato da Gravação: | Define o formato do arquivo de gravação.
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Gravação por Atividade de voz: | Define para esta placa somente gravar quando detectar um dos locutores em conversação. Quando a chamada estiver em silencio (em mute, por exemplo), não será gravada essa parte da chamada. |
Fax
Mo menu Gestão - FAX, são configurados os parâmetros do filtro de fax.
Configurações de Fax | |
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Formato de arquivo de entrada: |
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Codificação de linha: |
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Bit rate: | Taxa de transmissão do FAX.
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Modo de correção de erro: | Habilita ou desabilita a correção de erros. |
Ganho(dB): | Ganho em dB (decibel). |
Compensação espectral de potência: | Habilita ou desabilita Compensação espectral de potência. |
CSTA
O Menu Gestão - CSTA, é utilizado para monitorar o estado dos ramais via protocolo CSTA. Ao acessar o menu CSTA, é mostrado a lista de todos os ramais monitorados pelo CSTA e o seu estado. É possível limitar a lista de ramais mostrados na tela de monitoração CSTA utilizando os filtros de interface e estado, conforme imagem a seguir:
- Abaixo os estados dos ramais:
- Inativo: Indica que o ramal não está sendo monitorado.
- Ativo: Indica que o ramal está sendo monitorado, mas no estado livre.
- Em uso: Indica que o ramal está uso -
NOTA: Um ramal que está no estado Inativo, indica que:
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- Ao clicar sobre um ramal, é mostrado a tela a seguir, com informações da(s) chamada(s) e alumas opções.
AMI
O Menu Gestão - AMI, é utilizado para monitorar o estado dos ramais e agentes via protocolo AMI. Ao acessar o menu AMI, é mostrado a lista de todos os ramais ou agentes monitorados pelo protocloo AMI e o seu estado. É possível limitar a lista de ramais ou agentes mostrados na tela de monitoração AMI utilizando os filtros de interface e estado, conforme imagem a seguir:
- Abaixo os estados dos ramais:
- Inativo: Indica que o ramal não está sendo monitorado.
- Ativo: Indica que o ramal está sendo monitorado, mas no estado livre.
- Em uso: Indica que o ramal está uso -
NOTA: Um ramal que está no estado Inativo, indica que:
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- Ao clicar sobre um ramal, é mostrado a tela a seguir, com informações da(s) chamada(s) e alumas opções.
Gravações Ativas
O menu Gravações Ativas', mostra em real-time, todas as chamadas em gravação. A lista é separada por placas.
- MGD: - Gravador E1
- MGA-HI: - Gravador analógico
- SIP: - Gravação SIP (software)
Abaixo um exemplo de gravação e suas opções:
Gravações Ativas | |
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Inicio da Chamadas [Data/Hora]: | Data e hora do inicio da gravação. |
Origem: | Número origem da chamada. |
Destino: | Número destino da chamada. |
Duração: | Duração (em segundos) da gravação. |
Canal: | Canal utilizado na placa para a chamada em questão. |
Opções: | No campo opções é mostrado os botões utilizados para manipular, em real-time, as chamadas gravadas.
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NOTA: a opção Spy somente estará disponível para Gravação E1 com MGD em Modo Ativo. |
- Interceptação com botão SPY: Ao clicar no botão SPY, será mostrado a tela abaixo. Selecione os campos de acordo com a necessidade:
Opções SPY | |
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Chamada: | Campo utilizado para definir se a chamada de escuta será gerada para o PABX ou para a rede STFC (PSTN).
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Número: | Número de destino da chamada de escuta. |
Modo: | Tipo da Escuta:
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Registros de gravações
No menu Gestão - Registro de Gravações são listadas as gravações do Sentinela. Nesse menu é possível buscar uma gravação, inserir comentários, escutar, baixar ou remover uma gravação.
Abaixo um exemplo da lista de gravações:
Campos da Gravação | |
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Nº | ID da gravação |
Data | Descrição da campanha |
Horário | Horário de inicio da gravação. |
Origem | Numero Origem da Gravação. |
Destino | Número destino da gravação. |
Tipo | Tipo da Chamada gravada:
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Duração | Duração da gravação (em segundos). |
Direção | Direção da chamada/gravação.
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Placa | ID da placa onde a chamada foi gravada. |
Canal | Identificação do canal utilizado na gravação. |
Botões/Opções |
Pesquisando Gravações
Por padrão, a lista de gravações mostradas são as do dia. Para buscar gravações de outros dias ou uma gravação específica, utilize os campos de pesquisa/filtro conforme mostrado abaixo. Após selecionar as opções, clique no botão
NOTA: as opções do filtro ficam salvas na sessão do navegador! Utilize o botão ![]() |
Removendo Gravações
Para remover uma ou mais gravações, marque o checkbox de cada gravação conforme mostrado abaixo:
- Após marcar as gravações, clique no botão remover, mostrado abaixo.
- Para marcar ou desmarcar todas as gravações da tela, utilize o botão Selecionar
Registros de chamadas
No menu Registro de chamadas é listado todas as chamadas recebidas e efetuadas. Diferentemente da lista de gravações, onde somente é listado as chamadas atendidas, no registro de chamadas todas as tentativas de chamadas são registradas.
NOTA: para que o registro de chamadas funcione corretamente, é necessário o Sentinela integrado com o PABX vis CSTA e que o PBX envia, via CSTA, os eventos das chamadas.
NOTA: para que o registro de chamadas funcione corretamente, é necessário o Sentinela integrado com o PABX vis CSTA e que o PBX envia, via CSTA, os eventos das chamadas. |
- Abaixo um exemplo da lista de chamadas:
- Se a chamada foi completada e existe uma gravação, clique no botão
para mostrar as opções dessa gravação. Abaixo as opções disponíveis:
Pesquisando Chamadas
A lista de chamadas mostrada por padrão, são as do dia. Para pesquisar por uma chamadas específica, utilize os campos do filtro de chamadas. Após selecionar as opções, clique no botão
NOTA: as opções do filtro ficam salvas na sessão do navegador! Utilize o botão ![]() |
Exportando lista de Chamadas
Para exportar uma lista de chamadas, marque as chamadas que deseja exportar utilizando o checkbox, conforme mostrado abaixo. Para marcar ou desmarcar todas as chamadas listadas, utilize o botão
- Após marcar as chamadas, clique no botão
para exportar para um arquivo. O formato do arquivo exportado é CSV (Comma-separated values) com campo separados por virgula.
Registros de tarifação
O menu Registros de tarifação tem a mesma funcionalidade do registro de chamadas, no entanto, ele mostra apenas as chamadas dos eventos de bilhetagem do PABX. Esses eventos são recebidos de acordo com a configuração do bilhetador do pabx. Essa configuração é realizada no menu Configuração Tarifação do Sentinela.
Registros de alarmes
O menu Registro de Alarmes mostra uma lista dos alarmes ocorridos no serviço de gravação Sentinela e seu periféricos/placas. A lista mostrará:
- Nº: Identificação do alarme.
- Data: Data e Hora do alarme.
- Tipo: Tipo desse alarme:
- Físico: Alarme de hardware
- Lógico: Alarme de software.
- Alarme: Descrição do alarme.
Abaixo um exemplo da lista de alarmes:
- No link Alarmes gerados pelo Sentinela, é possível verificar a lista dos alarmes gerados e tambem como configurar para que o Sentinela envie os alarmes por SMS ou E-MAIL:
Pesquisando Alarmes
Utilize o filtro de pesquisa abaixo para pesquisar um alarmes por data, tipo ou pela descrição do evento.
Contatos
Gestão da base de contatos do Sentinela
Gestão de Contatos
No menu Gestão de Contatos são configurados/incluídos a base contatos do sistema de gravação Sentinela. Esses contatos serão utilizados nos relatórios e registro de chamadas e gravações, onde o nome do contato é mostrado. Tambem são utilizados na aplicação EasyPhony ou API CTI como lista de contatos do usuário.
- Chamadas: Listar as chamadas associadas ao contato.
- Editar: Editar os dados desse contato.
- Remover: Remover o contato.
Importando Contatos
O Sentinela aceita a importação de lista de contatos de arquivos CSV - Separados por virgula ou ponto e virgula. Para importar uma lista de contatos, pressione o botão e siga os passos:
- Passo 1:
- Selecione o arquivo a ser importado
- O 'Quando não houver prefixo, incluir:, é utilizado para inserir o código de longa distância padrão, nos números do arquivos CSV.
- No campo Divisor de Campos selecione se as colunas do arquivo CSV são separadas por virgula ou ponto e virgula.
- Clique no botão
e siga o passo 2:
- Selecione o que cada coluna a opção de cada coludo do arquivo a ser importado, conforme imagem abaixo. Após selecionar os campos necessário, clique no botão importar.
Campos disponíveis para importação |
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Nome |
Telefone Celular |
Telefone Fixo (Comercial) |
Telefone Fixo (Residencial) |
Ramal |
Empresa |
Setor |
Cargo |
Documento |
Código |
Observação |
Exportando Contatos
Para exportar um lista de contatos para um arquivo CSV, selecione os contatos que deseja exportar marcando um-a-um conforme mostrado na figura abaixo, ou utilize o botão para marcar ou desmarcar todos.
- Após selecionar os contatos que deseja exportar, clique no botão
.
- Será mostrada a tela a seguir, com os campos que deseja exportar. Selecione e clique no botão Próximo.
Removendo Contatos
- Para remover um contato da base de contatos, clique no botão Remover de cada contato, conforme mostrado abaixo:
- Para remover uma lista de contatos, selecione os contatos que deseja remover marcando um-a-um conforme mostrado na figura abaixo, ou utilize o botão
para marcar ou desmarcar todos. Após selecionar os contatos, clique no botão
e selecione a opção Remover Marcados.
- Para remover TODOS os contatos da base, clique no botão
e selecione a opção Remover Todos.
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