Tabela de conteúdo

1 Configuração do PABX
- 1.1 Conta e Token Openai
- 1.2 Configuração PABX uTech
2 Utilizando a ChatGPT no CTIWEB
3 Resumo e Análise de Sentimento nos Relatórios

O PABX uTech está integrado a diversas plataformas de AI. No tutorial a segir, veremos como configurar o ChatGPT. Principais recursos disponíveis no PABX com integração com ChatGPT.

Analise de sentimento: Realiza a analise de um atendimento de chat ou voz, informando o tom emocional da mensagem.
Resumo do atendimento: Realiza o resumo de atendimentos de chat e voz, elencando pontos positivos e negativos do atendimento.
Assistente de atendimento: Opções para automatizar e/ou auxiliar na construção mensagens de atendimentos de chat. Ajuda ao formular uma resposta ao cliente.

Configuração do PABX

Conta e Token Openai

Para configurar a integração do PABX uTech com ChatGPT, é necessário ter uma conta e um token. Siga os passos abaixo para ober o token:

Criar uma Conta na OpenAI
- Acesse o site da OpenAI: https://openai.com.
- Clique em Sign up e crie uma conta usando seu e-mail, Google ou Microsoft.
- Confirme o e-mail e faça login na sua conta.
Criar uma API Key (Token de Acesso)
- Após fazer login, vá até o Painel de Controle da OpenAI.
- No menu lateral, clique em API Keys.
- Clique em Create API Key para gerar um novo token.
- Copie e armazene a chave em um local seguro (ela não poderá ser vista novamente).

Considerações: O uso da API é pago conforme a quantidade de tokens utilizados. Veja os preços em: https://openai.com/pricing.

Configuração PABX uTech

Acesse a interface WEB do PABX e vá ao menu GESTÃO e submenu Configuração.
Selecione a aba Integrações e depois a sub aba ChatGPT.
configure os campos abaixo, conforme descrito:

Configurações do ChatGPT
Token	Token para acesso a API do ChatGPT.
Versão	Selecione a versão da API que será utilizada para integração com ChatGPT.
Modelo	A OpenAI (ChatGPT) disponibiliza diferentes modelos de IA (Inteligencia Artificial), cada um com características e custos distintos.Acesse o link https://openai.com/api/pricing/ para analisar qual o melhor custo benefício de cada modelo. A lista de modelos seŕa mostrada somente se o token de acesso a API estiver correto.
Número Máximo de Token	Configurar o número máximo de tokens na integração com o ChatGPT controla o tamanho da resposta e o custo da API. Finalidades da Configuração de Tokens: Controle de Custos 💰: Cada token consumido tem um custo. Definir um limite evita gastos excessivos. Melhoria de Performance ⚡: Respostas mais curtas tornam o chatbot mais rápido e eficiente. Evitar Respostas Muito Longas 🛑: Limita o tamanho da resposta para manter diálogos objetivos e evitar cortes inesperados. Gerenciamento do Contexto 🧠:: A API considera tokens do histórico da conversa. Definir um limite evita que a memória se encha rapidamente. Exemplo de valor: 100.
Temperatura	A opção Temperatura controla a criatividade e aleatoriedade das respostas. Como Funciona? Valores mais baixos (ex: 0,1) → Respostas mais precisas e previsíveis. Valores mais altos (ex: 1,0 ou mais) → Respostas mais criativas e variadas. Valores Comuns: 0,2 - 0,5 → Para respostas objetivas e técnicas. 0,7 - 1,0 → Para conversas criativas e mais naturais. Exemplo: 0,7'
Configurações de Prompt
Resumo Automático	Se habilitado, o PABX uTech irá fazer o resumo de todos os atendimentos de chat e voz. Se estiver desabilitado, o resumo será realizado apenas sob demanda, com o usuário clicando no botão Resumo, nos relatórios de chamadas e chat.
Prompt de Resumo	O Prompt de Resumo no ChatGPT serve para resumir textos longos de forma concisa, extraindo as informações mais relevantes. Finalidades do Prompt de Resumo: ✅ Síntese rápida – Gera resumos curtos e diretos de artigos, documentos ou conversas. ✅ Facilita a leitura – Reduz textos extensos sem perder o contexto principal. ✅ Ganho de tempo – Ajuda a entender conteúdos rapidamente. Utilize este campo para descrever para o ChatGPT a de que forma gostaria que fosse apresentado o resumo dos atendimentos do PABX uTech. Exemplo: Faça um resumo da conversa com no máximo 200 palavras. Destaque três pontos chave da conversa. Finalize com a análise de sentimento do atendente e do cliente, chegando a uma conclusão entre as três opções a seguir: positivo, neutro ou negativo.
Prompt de Resposta	O Prompt de Resposta no ChatGPT define o formato e o conteúdo da resposta que o modelo deve gerar. Ele guia a IA para fornecer respostas mais úteis e alinhadas com a necessidade do usuário/cliente, com relação ao texto do chat. Finalidades do Prompt de Resposta: ✅ Personalizar a resposta – Define tom, estilo e nível de detalhe. ✅ Controlar a estrutura – Garante que a resposta siga um formato específico. ✅ Melhorar a precisão – Direciona o modelo para respostas mais úteis e relevantes. Este campo é utilizado em atendimentos via chat, onde o atendente utiliza o botão de integração do ChatGPT (Botão presente no CTIWEB). O ChatGPP irá formular uma resposta ao cliente com base no texto do chat e no prompt configurado neste campo. Exemplo: Indique três sugestões de respostas para o cliente. Caso haja objeções, contorne-as. Busque sempre a satisfação do cliente e nunca mencione uso residencial de equipamentos da empresa XYZ.
Prompt de Sentimento	Este campo é utilizado para que o ChatGPT gere uma resposta em relação ao sentimento do atendimento via chat. Essa opção pode ser utilizada nas respostas geradas pelo ChatGPT com relação ao chat em questão. Este campo é utilizado em atendimentos via chat, onde o atendente utiliza o botão de integração do ChatGPT (Botão presente no CTIWEB). O ChatGPT irá formular uma resposta ao cliente com base no texto do chat e no prompt configurado neste campo. Exemplo: Faça a análise de sentimento do atendente e do cliente. Para cada um deles, chegue a uma conclusão entre as três opções a seguir: positivo, neutro ou negativo.
Prompt de Engajamento	Este campo é utilizado para que o ChatGPT gere uma resposta estimulando o usuário a continuar conversado com o atendimento via chat. Essa opção pode ser utilizada nas respostas geradas pelo ChatGPT com relação ao chat em questão. Este campo é utilizado em atendimentos via chat, onde o atendente utiliza o botão de integração do ChatGPT (Botão presente no CTIWEB). O ChatGPT irá formular uma resposta ao cliente com base no texto do chat e no prompt configurado neste campo. Exemplo: Formule uma resposta baseada em uma estratégia eficaz de retenção do cliente, analisando suas necessidades, contornando suas objeções, buscando agregar valor e aumentar a fidelidade..
Prompt de Problema	Campo usado para identificar, explicar ou resolver um problema específico apresentado pelo usuário/cliente. É utilizado para orientar a IA a fornecer soluções detalhadas, diagnósticos ou passos para resolver desafios em várias áreas, como problemas técnicos ou de negócios. Este campo é utilizado em atendimentos via chat, onde o atendente utiliza o botão Assistente de Atendimento da integração do ChatGPT (Botão presente no CTIWEB). O ChatGPT irá formular uma resposta ao cliente com base no texto do chat e no prompt configurado neste campo. Exemplo: Identifique os problemas relatados pelo cliente e ofereça cinco sugestões para contorná-los e amenizar a insatisfação do cliente.
Prompt de Assistente	Campo usado para . Este campo é utilizado para iniciar um atendimentos via chat, onde o atendente utiliza o botão Assistente de Atendimento ou o botão de integração do ChatGPT (Botões presentes no CTIWEB). O ChatGPT irá formular uma resposta ao cliente com base no texto do chat e no prompt configurado neste campo. Exemplo: Você é um analista comercial sênior, com mais de 20 anos de experiência e trabalha na XYZ Tecnologia. Você atende clientes para vender soluções de hardware e software para empresas, indústrias e governo em geral. Nunca sugira uso residencial. Você está atendendo via Whatsapp, então caso julgue necessário pode sugerir o envio de documentos como folders e datasheets. O seu nome é {atendente}.
Prompt de Análise de Imagem	Campo usado para . Este campo é utilizado em atendimentos via chat, onde o atendente utiliza o botão de integração do ChatGPT (Botão presente no CTIWEB). O ChatGPT utilizará este prompt para extrair as informações de imagens recebidas via chat. Exemplo: Gere um xml da imagem em português. Mantenha o formato dos números.

Utilizando a ChatGPT no CTIWEB

Ao utilizar o CTIWEB para conversar em um chat, utilize os botões mostrados na imagem abaixo, para interagir com no atendimento com auxilio do ChatGPT.

Pressione o botão assistente de chat para formular uma resposta rápida para o cliente.
Utilize o botão de integração com ChatGPT para formular uma resposta mais aprimorada, selecionando um dos modelos disponíveis (prompt's), conforme mostrado abaixo
- Modelo: Selecione o modelo a utilizar na formulação da resposta.
- Consulta Rápida: Selecione o prompt pré-definido para formular uma resposta.
- Texto: Campo utilizado para informar ao ChatGPT os parâmetros a serem utilizados na formatação da resposta. O campo é auto preenchido se selecionado uma opção de Consulta Rápida.
- Limite de Palavras na resposta: Utilizar este campo para informa um número máximo de palavas para formulação de uma resposta por parte do ChatGPT.
- Temperatura: Campo para selecionar opções de criatividade e aleatoriedade das respostas. Ver informações acima em Configurações do PABX uTech - Campo Temperatura