PABX/CallbackAutomatico

A função de Callback / Retorno de chamadas abandonadas, é utilizado para automatizar o callback/retorno de todas as chamadas abandonadas/perdidas na(s) fila(s) do PABX. Esta função está disponível para chamadas receptivas que são abandonadas na fila e também para chamadas geradas via discador automático.

Requisitos

• Necessário licença de DISCADOR (inclusive se utilizado para retornar chamadas receptivas)
• Versão igual ou superior a versão 1.0.1 - sex 04 ago 2023 10:50:10

Configuração

A configuração DEVE ser realizada em cada fila do pabx que desejar retornar chamadas abandonadas/perdidas. Para configurar, acesse o menu CALL CENTER ⇒ Filas. Selecione a fila em questão e clique no botão Editar.
Utilize os parâmetros a seguir para configurar:

Parâmetros
Habilitar Retorno de Chamadas	Botão utilizado para habilitar ou desabilitar o retorno automático.
Condição de Tempo	Condição de tempo utilizada na função retornar chamadas (Ativa ou desativa a função de acordo com a condição de tempo configurada). Se casar com a condição (data/hora), habilita as tentativas de retorno. Se não casar com a data/hora, interrompe as tentativas de retorno de chamadas.
Tempo Limite para Retorno	Tempo total, em segundos, que o PABX irá tentar retornar uma chamada abandonada/perdida nesta fila. Depois desse tempo, o PABX não irá tentar retornar para o usuário/numero.
Tempo Mínimo de Espera para Retorno	Tempo mínimo, em segundos, que a chamada ficou em fila/espera para o PABX considerar o retorno ativo. O PABX não ira realizar o retorno automático da chamada se a mesma for abandonada antes desse tempo, ou seja, se a espera form menor que o tempo configurado.
Tempo de Agente Disponível para Retorno	Tempo, em segundos, que os agentes ficam ociosos, para PABX iniciar ou reiniciar os retornos automáticos. Caso nenhum agentes esteja disponível, o retorno é pausado. Se um agente ficar disponível, o PABX espera este tempo ate começar a discar novamente.
Número de Tentativas de Retorno	Numero de vezes que o PABX irá tentar retornar para o numero da chamada abandonada/perdida.
Tempo entre Tentativas de Retorno	Tempo, em segundos, que o PABX irá aguardar entre as tentativas de retorno para o número em questão. Tempo utilizado para não retornar N vezes seguidas.
Prefixo de Discagem de Retorno	Valor deve ser utilizado caso seja necessário uma rota específica para as chamadas de retorno. Neste caso, criar uma rota de saída que case com o prefixo configurado.
Mensagem de Retorno	Mensagem reproduzida quando o usuário/numero retornado atender a chamadas.