PABX/CTIWeb
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Tabela de conteúdo |
Manual do Usuário
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Requisitos Mínimos
- Especificações técnicas necessárias para garantir a estabilidade das comunicações de voz e dados em tempo real.
Hardware (Estação de Trabalho)
- Recomenda-se evitar o uso de máquinas com recursos limitados para prevenir latência no áudio.
- Os requisitos mínimos devem levam em conta a concorencia entre outras aplicações na mesma estação de trabalho.
| Componente | Requisito Mínimo | Recomendado |
|---|---|---|
| Processador (CPU) | Quad-Core 2.0GHz (Ex: i3 8ª Gen) | Hexa-Core 3.0GHz+ (Ex: i5 10ª Gen) |
| Memória RAM | 8 GB | 16 GB |
O CTIWEB depende de motores de renderização atualizados.
- Navegadores Homologados:
- Google Chrome: Versão 100 ou superior (Motor Chromium).
- Microsoft Edge: Versão 100 ou superior.
- Mozilla Firefox: Versão 90 ou superior.
- Sistemas Operacionais:
- Windows 10/11 (64-bit), macOS Monterey+ ou Linux Ubuntu 20.04+.
3. Conectividade e Rede
A qualidade da voz (Voz sobre IP) é diretamente afetada pela estabilidade do link.
3.1 Largura de Banda (Por Usuário)
- Cenário Chat: 100 kbps.
- Cenário Voz (Opus/G.711): 150 kbps (Simétrico: Upload/Download por chamada).
3.2 Parâmetros de Qualidade (QoS)
| Métrica | Valor Limite |
|---|---|
| Latência (Ping) | < 150ms |
| Jitter | < 30ms |
| Perda de Pacotes (Packet Loss) | < 1% |
Nota sobre Concorrência de Recursos e Multitarefa
ATENÇÃO: Os requisitos mínimos listados nesta documentação consideram a execução da aplicação em ambiente isolado. Em cenários de operação real (Omnichannel), deve-se prever a concorrência de recursos com outras aplicações (CRM, ERP, Webmail e Softphones legados).
- Impacto na CPU: O processamento do CTIWEB (codificação de áudio/vídeo) é sensível a picos de CPU causados por outras abas do navegador. Recomenda-se a desativação de aceleração de hardware em aplicações secundárias se o processador estiver operando acima de 70% de carga.
- Gerenciamento de Memória: Navegadores baseados em Chromium (Chrome/Edge) isolam abas em processos distintos. Para operações que mantêm mais de 10 abas abertas simultaneamente ao atendimento, o requisito mínimo de memória RAM deve ser elevado para 16 GB.
- Priorização de Processo: Em sistemas Windows, recomenda-se configurar o plano de energia para "Alto Desempenho" para evitar que o throttling da CPU cause jitter ou roboticidade na voz durante a alternância entre janelas.
Tela de chat do CTIWeb
- Botão para anexar/enviar arquivos.
- Botão para selecionar/enviar uma localização/endereço.
- Botão para enviar emogi's.
- Botão para enviar Sticker's.
- Botão para seleção e envio de templates (mensagens pré-definidas).
- Botão para visualização do script de atendimento, com dados do cliente e/ou opções de atendimento.
- Botão para transferência do chat para outro agente/fila.
- Botão para encerrar um chat ativo.
- Botão para abrir as classificações de atendimento do chat.
- Botão de seleção de formatação de texto (Negrito/itálico, etc...).
- Botão para traduzir um texto (a enviado ou recebido) - Necessário integração com Google Translate API.
- Botão para ver o histórico dos chats do contato.
- Botão para discar/gerar uma chamada para o numero do chat.
- Botão para fechar a janela do chat (Não finaliza a chat, apenas fecha a janela).
- Botão para Enviar (Para finalizar o envio de um texto, anexo, sticker, etc..)
