PABX/AppFacebookBusiness

1. Antes de começar, é necessário ter uma conta ativa e verificada do Facebook Business.
2. ⇒ Help do Facebook - Para iniciar o processo de verificação

• Passo 1: Criar um app no Facebook Business.
• Passo 2: Configurar o PABX uTech.

Criando um APP no Facebook

Para prosseguir com os passos abaixo, o usuário DEVE possuir permissões de desenvolvedor. Caso ele não seja desenvolvedor, pode-se cadastrar em https://developers.facebook.

• O primeiro passo para integração do PABX uTech com o Messager do Facebook, é a criação de um aplicativo. Siga os passos abaixo:
• Acesse o Facebook Business
• Acesse o menu Configurações do Negócio.

• Depois acesse o menu Contas ⇒ Aplicativos.

• Adicione um aplicativo e selecione o tipo Empresa.

• Selecione um nome, e-mail e tipo de aplicativo e clique em Criar aplicativo, conforme mostrado abaixo:

• Ao criar o aplicativo, será redirecionado para o Painel do Aplicativo.
• Clique em Configurações &aArr; Básico e preencha os dados solicitados, conforme imagem abaixo:

• Clique no menu Painel e depois role a página até encontrar a opção Messenger e clique no botão Configurar, conforme mostrado na imagem abaixo:

• Leia atentamente TODAS as informações presentes nesta pagina .
• Depois, acesse o menu Analise do aplicativo ⇒ Solicitações. Encontre nas lista a opção pages_messaging e clique no botão Solicitar acesso avançado e depois Solicitação de análise de aplicativo e preencha os dados solicitados.
  • NOTA: Somente após preenchimento destes dados e da analise e aprovação pelo Facebook, poderá dar continuidade nos próximos passos.
  • NOTA: Preencha TODOS os dados solicitados e analise as documentações do Facebook para que sua solicitação seja aprovada.
  • NOTA: Depois de preencher os dados solicitados. Vá em Enviar Solicitações e espere pela aprovação do facebook. Isso poderá demorar alguns dias.

• Depois de aprovado:
• Vá atá a opção Tokens de acesso e Adicionar ou remover Páginas (Caso ainda não tenha uma página do Facebook, clique no botão Criar Página).
• Selecione a página desejada (que deseja que seja integrada ao Facebook).

• Vá até a opção Webhooks e clique em Adicionar URL de Retorno. Configure os campos conforme referência abaixo:
  • URL de retorno de chamada: URL utilizada par acessar o PABX uTech: Ex. https://pabx.seudominio.com.br/facebook
  • Token de verificação: Senha configurado no PABX uTech (menu GESTÃO ⇒ Configuração ⇒ Integrações ⇒ Facebook, campo Token. Ex. 123456asdfghjk
• Após configurar, clique em Verificar e Salvar. Neste momento, o Facebook irá testar se a URL e Token estão corretos acessando a integração do PABX. Portanto, é necessário que a integração no PABX já esteja ativa!

• Depois, nesta mesma página, vá até o campo Tokens de acesso. Caso não tenha uma página configurada/associada a este aplicativo, adicione uma nova página clicando no botão Adicionar ou remover Páginas. Insira a página associada ao Facebook Messenger em questão. Caso já tenha a página associada, vá diretamente para o próximo item.
• Clique no botão Gerar Token. Copie e cole este valor, que deverá ser inserido no campo Token na configuração de páginas associadas, da integração do Facebook com o PABX.

Configurando PABX uTech

Acesse o menu GESTÃO ⇒ Configuração', depois a aba Integrações ⇒ Facebook.

Configuração de Integração

A configuração no PABX uTech é simples e consiste apenas em configurar o token uTech, como mostrado abaixo. Este token é o mesmo configurado no Facebook Business, na opção Webhooks (como mostrado acima, em Criando um APP no Facebook.

Páginas associadas

• O próximo passo é configurar quais páginas do Facebook serão integradas ao pabx uTech. Clique no aba Páginas e depois Adicionar. Depois preencha os dados conforme a necessidade.

• Nome: Nomne/Descrição da página.
• Página: ID da página no Facebook (Acesse o Facebook Business, menu Contas ⇒ Páginas e selecione a página desejada. Copie e cole o ID da página,

conforme mostrado abaixo.

• Token: Token de acesso do aplicativo associado a esta página do Facebook (Ver acima Tokens de acesso - Acessar o Facebook Business, menu Configurações ⇒ Configurações do Negócio ⇒ Contas ⇒ Aplicativos ⇒ Abrir painel do Aplicativo ⇒ Messenger ⇒ Configurações ⇒ Tokens de acesso)
  

• Ramal: Selecione um ramal para onde as mensagens serão direcionadas (caso desejar que as mensagens sejam direcionadas diretamente para um número/agente).
• Fila: Fila para onde as mensagens recebidas serão direcionadas.
• Mensagem Interativa: Mensagem interativa para onde as mensagens recebidas serão direcionadas.
• Chatboot: Chatboot para onde as mensagens recebidas serão direcionadas.
• Consulta Número: Selecione esta opção caso as mensagens recebidas devem ser enviadas para o serviço de consulta número.

Vídeo de Exemplo APP

• VER video: Exemplo app Facebook